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Peut-on réellement écouter « ce que le client ne dit pas » ? Dans cet article de blog, Kirsten étudie la communication comme transfert d'informations par rapport à la communication comme co-création et vous montre des exemples de la façon dont cela fait la différence.
Tous les retours d'information ne conduisent pas à une amélioration. Certains sont préjudiciables et créent un déséquilibre des pouvoirs ainsi qu'un sentiment d'impuissance et de désespoir. Voici ce qu'il faut éviter.