En 2004, j’étais en vacances avec ma famille aux Maldives lorsque le tremblement de terre dévastateur de Sumatra et le tsunami qui a suivi ont frappé la petite île idyllique sur laquelle nous nous trouvions. Nous avons tous survécu avec quelques coupures et contusions, mais l’expérience a été très effrayante. Nous avons réagi de la manière que ma formation axée sur les solutions m’avait apprise, et je serai toujours reconnaissante pour cette formation. Peut-être que mes réflexions ici pourront être utiles à d’autres qui accompagnent des personnes dans les nombreuses situations de crise auxquelles nous sommes confrontés aujourd’hui.

En partant du principe que nous sommes débrouillards et entiers

J’ai fait face au danger immédiat du mieux que j’ai pu, puis je suis passée à autre chose. Je ne pensais pas que nous étions nécessairement « traumatisés » et que ce « traumatisme » ne disparaîtrait jamais. J'ai vécu cette situation comme une situation effrayante et horrible et j'ai ressenti une grande compassion pour tous ceux qui étaient dans une situation bien pire que la nôtre.

En me concentrant sur nos forces, nos capacités d'adaptation et nos ressources

J'ai littéralement dit à mes enfants à quel point ils s'en étaient bien sortis et leur ai demandé comment ils savaient faire toutes les petites choses qui les ont aidés à survivre jusqu'à ce qu'ils ne puissent plus l'entendre.

Trouver des moyens de grandir face à une crise

Après notre retour à la maison, j'ai également réfléchi à ce que j'avais bien fait, où j'avais montré que je me souciais des autres. De telles situations (quand elles sont terminées) nous offrent une opportunité de grandir. Et ne vous méprenez pas, je suis TRÈS loin des déclarations telles que « tout arrive pour une raison » ou « il y a toujours une lueur d'espoir » ou encore pire « Dieu ne nous donne pas de fardeaux que nous ne pouvons pas porter ». Ce sont des reproches faits aux victimes, terribles et dénués de compassion *voyez-moi frissonner de dégoût*. Les gens sont parfois malchanceux, ils traversent des moments difficiles sans avoir commis de faute, ils sont victimisés non pas parce qu’ils « ont besoin d’une leçon », mais parce que quelqu’un ou quelque chose leur a fait du mal. Le fait que nous puissions grandir dans des situations horribles n’implique en aucun cas que ces choses se sont produites À CAUSE de notre besoin de grandir.

Traiter mes réponses comme normales et avec auto-compassion

Bien sûr, j’ai eu peur de l’océan pendant un certain temps ! J’ai eu besoin de temps pour comprendre que dans 99,999999 % des cas où je serai assis à la plage, il n’y aura pas de tsunami. Ces choses sont rares. J’ai toujours aimé l’océan, donc après le tsunami, je me suis réhabitué à l’expérience de profiter de l’océan, en allant à la plage, en remarquant mes sentiments et en faisant preuve d’auto-compassion (même si je ne connaissais pas le mot à l’époque).

Voici, bien sûr, mon histoire et ce que j’en ai appris. Si vous êtes coach et que vous accompagnez quelqu'un en situation de crise, il peut y avoir d'autres considérations importantes à prendre en compte. J'en ai énuméré quelques-unes ici - certainement pas toutes et il existe toute une série de documents que vous pouvez consulter, mais peut-être que ce très court résumé vous sera utile pour l'instant. Je peux recommander « Yeager, K. et Roberts, A. (2015). Crisis Intervention Handbook. Oxford University Press : Oxford » et surtout l'article de Gilbert Greene, Mo-Yee, Leerhonda Trask et Judy Rheinscheld « How to work with clients' strengths in crisis intervention: a solution-focused approach ».

Gérez votre désir naturel d'aider ou de sauver

À moins que la vie de quelqu'un ne soit menacée, en tant que coach, votre travail consiste à aider les gens à accéder à leurs propres ressources, à leur propre chemin à suivre. Vous voulez aider les clients à découvrir leur propre résilience. Si vous croyez vraiment que les gens sont ingénieux et entiers, cela sera beaucoup plus facile et plus encourageant pour vos clients que toute tentative de résoudre quoi que ce soit pour eux.

Reconnaissez les difficultés, mais ne creusez pas

Laissez vos clients décider de la part de difficulté qu'ils souhaitent partager. Vous pouvez coacher quelqu'un sans savoir quel est le problème. Vous devez juste savoir où le client veut aller, pas d'où il vient.

Aidez les clients à raconter leur histoire de manière à les rendre plus forts

Lorsque les clients parlent de leurs difficultés, invitez-les à réfléchir à ce qu'ils ont fait pour survivre, gérer, faire face. C'est incroyable à quel point vous découvrirez de la résilience, des forces et de l'ingéniosité avec votre client.

Aidez les clients à redécouvrir leur pouvoir d'action

Lors des catastrophes naturelles, des guerres ou lorsque les gens sont victimes d'un crime, ils subissent généralement une perte de pouvoir d'action. Quelque chose leur a été fait par quelque chose ou quelqu'un. Peut-être ont-ils oublié à quel point les petites actions de résistance ou de survie ont fait une différence et il peut être utile pour eux d'en parler pour redécouvrir leur pouvoir d'action.

Parlez d'une vie au-delà de la crise

La thérapeute axée sur la solution Ivonne Dolan a inventé la phrase : « Vivre bien est la meilleure revanche ». Cela me convient très bien, mais ce n'est peut-être pas le cas de tout le monde. Une idée pourrait donc également être de demander quel type de relation le client aimerait avoir avec la crise à l'avenir : comment aimerait-il la voir, que voudrait-il vivre.

Assurez-vous de connaître vos propres limites

Vous avez un devoir de diligence envers vous-même et envers vos clients. Si vous sentez que vous ne pouvez pas gérer les conversations avec des personnes qui ont vécu des difficultés, ne vous laissez pas faire : il est tout à fait normal et très éthique de prendre du recul. Si vous êtes dépassé, vous ne serez d'aucune aide.

D'un autre côté, certains clients développent des problèmes de santé mentale lorsqu'ils ont vécu de grandes difficultés, ce qui est également tout à fait normal et compréhensible. Les coachs doivent être conscients de la frontière entre le coaching et la thérapie. Si vous pensez que votre client pourrait être mieux aidé par une personne ayant une expertise médicale ou psychologique, orientez-le vers un autre coach.

Si vous souhaitez approfondir ces questions, réservez une conférence avec Kirsten sur le thème « Coaching en situation de crise » en répondant à cet e-mail 😊

ou participez à l'une de nos rencontres et séances d'échange gratuites pour discuter de cas avec d'autres coachs, expérimenter un coaching de démonstration ou en savoir plus sur nos cours.