Dans de nombreuses écoles de coaching ou cours de leadership, vous apprenez à NE JAMAIS poser de questions du genre « pourquoi ». Elles conduisent à :

• Attribuer la faute
• Demander une justification
• Approfondir la discussion sur le problème
• Immobiliser une équipe

Voici un exemple :

• A : « Je n'aime pas faire de présentation, je suis toujours très nerveux ? »
• B : « Mais pourquoi es-tu nerveux ? »
• A : « Quand j'étais à l'école et que c'était du « montrer-et-raconter », mes camarades de classe se moquaient toujours de moi. »
• B : « Pourquoi se moquaient-ils de toi ? »
• A : « Parce que je n'avais jamais rien d'intéressant à montrer. »
• B : « Pourquoi ça ? »
• A : « Parce que je pense que ma mère ne s'est occupée que de mon frère aîné, jamais de moi. »
• B : « Pourquoi ça ? »
• A : « Je ne sais pas... Je pense que je suis profondément traumatisé… »

Tada – à partir d’un problème simple : « Comment présenter plus confortablement » – nous nous sommes retrouvés coincés dans un coin dont il sera difficile de sortir. Mauvais pour le client, bon pour le portefeuille du coach ou du thérapeute.

Dans les écoles d’ingénierie mécanique ou d’autres domaines techniques, la question « pourquoi » a une bien meilleure réputation. Il existe la technique des 5 pourquoi qui invite à aller à la racine d’un problème technique. Les problèmes techniques ont l’avantage de se produire dans un système beaucoup plus contraint que le système complexe des relations humaines. Dans les systèmes « compliqués », vous pouvez discerner de manière significative la cause et l’effet :

• A : Mon vélo ne fonctionne pas
• B : Pourquoi ?
• A : Quand je fais du vélo, j’entends ce bruit de « choc, choc, choc ».
• B : Pourquoi ?
• A : Je pense que mon pneu est à plat
• B : Pourquoi ?
• A : J’ai traversé du verre brisé à vélo

Apprentissage : réparez le pneu, ne faites pas du vélo à travers du verre brisé

Mais EXISTE-T-IL de bonnes questions « pourquoi » en leadership et en coaching ? J'en ai discuté avec un groupe « Coaching-Fundamentals » et nous avons trouvé de très bons exemples :

• A : J'aimerais pouvoir mieux déléguer ?
• B : Pourquoi ?
• A : Mon équipe serait beaucoup plus heureuse et j'aurais moins de choses à faire.
• B : Pourquoi est-ce une bonne chose ?
• A : Je pense que mon équilibre travail/vie personnelle serait bien meilleur…

Certaines questions « pourquoi » demandent « vos bonnes raisons » ou votre motivation à faire des choses. Il s'agit en fait davantage de questions « pourquoi » que de questions « pourquoi ». Inviter les gens à réfléchir à ce qui rend leurs projets précieux est une très bonne direction à prendre pour les coachs et les dirigeants 😊

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