J’adore les « groupes de rencontre et d’échange de coaching gratuits » – toujours un échange incroyable entre coachs ! L’une des questions qui a été discutée plus d’une fois, maintenant, est : « Que faites-vous si votre client est réticent ? »

Maintenant, où se trouve exactement cette résistance ? Chez le client ? Vraiment ? Un ingrédient magique à l’intérieur qui le rend réticent ? Est-ce vraiment à cause de lui ? Ou ne serait-ce pas quelque chose dans l'interaction entre vous et le client qui donne lieu au phénomène que certains coachs décrivent comme « résistance » ?

Lorsqu'un coach qualifie un client de « résistant », il se passe généralement quelque chose dans la relation de coaching qui est perçu comme ne fonctionnant pas par le coach :

• le client ne fait pas son travail de terrain/ses expériences
• le client ne se développe pas ou pas assez vite
• le client n'est pas d'accord avec quelque chose
• le client ne répond pas aux questions du coach

Comme vous pouvez le constater, c'est principalement « le client » qui fait les choses qui conduisent à l'étiquette de « résistant ».

La « résistance » est une interprétation que fait le coach et qui n'est généralement pas utile. Le concept de « résistance » dans les conversations d'aide (qu'il s'agisse de thérapie, de coaching ou de travail social) est un concept issu de la théorie des systèmes. Un système reviendra à un stade où il utilisera le moins d'énergie pour rester stable (homéostasie) et sera donc « résistant » au changement. Un exemple pourrait être un système écologique : de nombreux écureuils naissent, les renards ont beaucoup à manger, de plus en plus de renards survivent, la population d’écureuils diminue, de sorte que le ratio renards/écureuils reste à peu près le même. Un observateur expert extérieur constate une « résistance au changement ». En qualifiant un client de « résistant », le coach se place en dehors du « système client » (sinon, il ne serait pas en mesure de faire cette observation). Il juge le client, privilégiant ainsi sa propre perception et son interprétation par rapport à celles du client. Cela ne me semble pas être une bonne attitude de coaching : peu de partenariat, pas d’attitude de « non-savoir ». Dans le coaching axé sur les solutions, nous partons du principe que les clients veulent coopérer. Si nous avons l’impression que ce n’est pas le cas, il est de notre responsabilité en tant que coach de créer les conditions de collaboration avec le client. Habituellement, nous avons juste besoin d’écouter un peu plus et de suspendre notre jugement.

Au lieu de prétendre être un expert extérieur, nous nous plaçons dans la conversation et considérons notre conversation de coaching comme le système pertinent. Lorsque l’idée de « résistance » surgit, nous suspendons le jugement et nous nous demandons :

• qu’est-ce que moi (coach) et le client faisons ensemble qui est utile ?
• comment pouvons-nous collaborer ?
• qu’est-ce qui fonctionne bien dans CETTE relation de coaching ?
• qu’est-ce qui pourrait devoir changer ?

De cette façon, nous apprenons constamment comment être utiles au client que nous servons actuellement.

Donc, si vous rencontrez des clients « résistants », recherchez TOUS les signes dans la conversation qui vous indiquent que le client et vous collaborez ou des possibilités de faire quelque chose de différent :

• le client ne fait pas son travail de terrain/ses expériences – le client collabore en vous le faisant savoir, afin que vous puissiez trouver autre chose
• le client ne se développe pas ou pas assez vite – le client peut vouloir autre chose ou avoir besoin que vous fassiez autre chose
• le client n’est pas d’accord avec quelque chose – c’est merveilleux ! Quelle opportunité d'échanger des points de vue et d'en apprendre davantage sur la façon dont le client donne un sens à son monde.
• le client ne répond pas aux questions du coach – le client doit avoir de bonnes raisons : quelles sont les questions auxquelles le client aimerait répondre ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces pensées, lisez l'article de Steve de Shazer de 1984 « La mort de la résistance » (une recherche rapide sur Google vous le révélera). L'équipe du Brief Family Therapy Center, où Solution Focus est né, a en fait enterré la « résistance » dans le jardin d'Insoo Kim Berg et de Steve de Shazer.

Pour plus d'informations sur l'histoire de l'approche Solution Focus ou sur les principes fondamentaux, rendez-vous sur notre chaîne YouTube (et n'oubliez pas de vous abonner) :

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