Je sais, je sais, je sais – vos clients ne vous énervent jamais. Ils ne devraient pas, n’est-ce pas ? Je veux dire, en tant que coachs, nous sommes des personnes saintes qui n’ont pas de préférences personnelles, nous avons des tonnes de patience, nous regardons tout le monde avec un œil reconnaissant, toujours… *en regardant autour de moi et en me demandant de qui je parle – certainement pas de moi*

Alors que se passe-t-il si la chose très improbable se produit et que les clients vous énervent ? Comment parvenons-nous à suspendre notre jugement ?

Voici ce qui fonctionne pour moi :

1. Identifiez ce qui me dérange dans des descriptions concrètes : « Il annule souvent les rendez-vous très tard. Il parle très durement de ses subordonnés directs. Il veut réserver les séances manuellement via 30 e-mails dans les deux sens plutôt que d’utiliser mon système de réservation »
2. Séparez la description des interprétations : « Il ne respecte pas mon temps. C’est un arrogant *insérer un juron préféré*. Il est irrespectueux et ne respecte pas les règles ».
3. Gérer les descriptions : Je peux lui rappeler mes politiques d’annulation, fermement mais de manière amicale. Je peux partager mon observation et lui demander son avis. Je peux lui demander poliment d’utiliser mon système de réservation. En gros, le traiter comme je traiterais n’importe qui d’autre.
4. Réfléchir aux bonnes raisons de son comportement : Il est très occupé. Il veut être très performant et n’a pas encore réussi à créer un environnement dans lequel cela se produise. Il n’a pas encore d’expérience avec la technologie (… le pouvoir de l’être encore !!! …)
5. Reconnaître la compassion qui surgit lorsque je réfléchis aux bonnes raisons et que je réalise que cela n’a peut-être rien à voir avec moi.
6. Rappelez-vous que nous passons un bon moment et qu’il fait des progrès lorsque nous nous rencontrons.

Vous avez probablement différentes façons de faire la même chose – venez à l’une de nos rencontres et échanges de coaching gratuits et faites-le nous savoir.

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