« Bien sûr, vous avez besoin d’un contrat de coaching », vous crie-t-on presque en lisant l’en-tête du texte. Mais en avez-vous vraiment besoin ? Qui a réellement besoin d’un contrat de coaching ? Le client ? Le coach ? Les deux ? Ou peut-être personne, à part les évaluateurs des entretiens de coaching ?
La Fédération Internationale de Coaching a procédé à un processus approfondi d’analyse de poste afin de mettre à jour ses compétences de base en coaching. Dans les nouvelles compétences, nous lisons :

B. Co-créer la relation
3. Établir et maintenir des accords
Définition : S’associer au client et aux parties prenantes concernées pour créer des accords clairs sur la relation de coaching, le processus, les plans et les objectifs. Établit des accords pour l'engagement global de coaching ainsi que pour chaque séance de coaching.
(www.coachfederation.org)

Alors, sous quels angles les accords de coaching ont-ils du sens ?

1) Clarifier le coaching dans un contexte organisationnel :

Lorsque vous coachez dans un contexte organisationnel et que l'organisation vous paie pour coacher un client, il est logique de convenir à l'avance de ce qui entre dans le cadre des conversations de coaching et de ce qui n'en entre pas dans le cadre. L'exemple le plus révélateur ici est lorsqu'un client souhaite potentiellement que vous l'aidiez à postuler à un emploi en dehors de l'organisation qui vous paie pour le coaching, et que l'organisation n'a pas accepté que cela entre dans le cadre du contrat de coaching. Si vous n'aviez pas cette compréhension et que vous coachiez quelqu'un à sa sortie de l'entreprise, l'entreprise investirait essentiellement de l'argent pour rien. Pour éviter cela, il est vraiment utile de commencer le contrat par un accord de coaching qui délimite à la fois les objectifs de l'organisation et du client. Un tel accord de coaching évite également que l'organisation ne devienne trop curieuse et ne veuille connaître le contenu de la conversation de coaching (que vous ne pouvez évidemment pas partager) car elle est sûre que les sujets abordés seront bénéfiques pour tous.

2) Aider le client et le coach à structurer la conversation :

Un accord de coaching permet de clarifier le sujet de la conversation, ce que le client souhaite accomplir, ce qui est important pour lui dans le sujet et ce dont le client souhaite parler. Lorsqu'un sujet différent apparaît dans la conversation de coaching, le client et le coach peuvent tous deux vérifier s'ils sont toujours sur la bonne voie, si le nouveau sujet est plus important que l'ancien et quel sujet aborder. Un accord de coaching aide le client à faire des choix conscients sur la direction de la conversation.

3) La création de l'accord de coaching aide déjà les clients à avancer :

Dans le coaching axé sur la solution, le coach aide les clients à identifier un objectif de la conversation qu'ils peuvent décrire comme la présence de quelque chose et non comme l'absence (par exemple, « je veux arrêter de tergiverser » n'est pas vraiment un bon objectif de coaching, un bon coach demanderait plutôt ce que le client aimerait). L'objectif doit être quelque chose que le client peut influencer (par exemple, « mon patron doit changer » n'est pas un très bon objectif de coaching) et quelque chose qui est important pour le client et qui fera la différence dans sa vie.
Lorsqu'un client découvre ce qu'il veut au lieu de ce qu'il ne veut pas, ce qu'il peut influencer et ce qu'il ne peut pas influencer et ce qui est important pour lui, il est généralement beaucoup plus proche de ce qu'il veut accomplir qu'auparavant. L'accord de coaching n'est pas quelque chose qui se produit avant le coaching proprement dit. Lorsque vous invitez le client à réfléchir au résultat qu’il souhaite obtenir de la séance, vous faites déjà du coaching !

4) Aider le client à reconnaître quand il fait un pas en avant
Si vous aidez le client à définir comment il reconnaîtra les progrès (mesures de réussite dans les marqueurs PCC de l’ICF), il lui sera plus facile de remarquer quand il avance. Lorsque les clients se concentrent sur les progrès qu’ils font, ils sauront rapidement si ce qu’ils expérimentent fonctionne ou non. S’ils reconnaissent les progrès, il est plus facile de faire davantage de ce qui fonctionne. Faire un pas après l’autre dans une direction souhaitée est bien plus motivant que de s’éloigner de quelque chose. Un état d’esprit de croissance est soutenu : « Je progresse, j’apprends ! » plutôt que : « Je suis un échec, pourquoi n’ai-je pas compris cela plus tôt ? »

Alors, y a-t-il vraiment des angles sous lesquels un accord de coaching n’a aucun sens ?

Personnellement, je pense que oui. Nous ne savons pas vraiment où une conversation de coaching (ou n’importe quelle conversation) va nous mener. Les conversations sont émergentes et ressemblent davantage à une danse qu'à une marche militaire vers une destination. Dans la thérapie narrative, par exemple, le thérapeute se contente de suivre ce que le client commence à dire sans l'inviter à penser à un résultat au début de la séance. Le thérapeute écoute ensuite attentivement les intentions implicites et explicites du client. À chaque étape du processus, le thérapeute et le client décident ensemble de la direction que prendra la conversation. Récemment, j'ai observé deux magnifiques séances de coaching au cours desquelles les clients voulaient simplement décrire comment ils donnaient un sens à leur expérience. Il n'y avait pas d'intention de première étape ou de résultat, le désir était simplement de parler d'un problème et de voir quel sens en ressortait. Les partisans de la ligne dure axée sur la solution et les évaluateurs de la Fédération internationale de coaching auraient probablement suggéré au coach d'insister pour susciter les meilleurs espoirs du client à partir de ce qui pourrait ressortir de la séance au début. J'ai eu la chance d'avoir le client et le coach présents lors de la séance de mentorat sur ces enregistrements. J'ai demandé si le client aurait pu répondre à une question comme : « Supposons que vous parliez du problème et du sens qui en ressort de manière très fructueuse, quelle différence cela ferait-il ? » Les deux clients ont dit qu'ils n'auraient pas eu de moyen de savoir ce qui pourrait émerger avant que cela n'apparaisse.
Alors, devons-nous toujours avoir un accord de coaching très clair avant de passer à la séance ? Dans la plupart des cas, c'est une très bonne idée ! Dans tous les cas ? Je n'en suis pas sûr.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des idées sur ce sujet - je pense toujours que de bonnes questions ouvertes sont meilleures que des certitudes prématurées.
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