Je n’aime pas le mot « outils », car la métaphore implique que quelqu’un utilise quelque chose (un outil) sur quelque chose pour obtenir un résultat déterminé. Par exemple, vous voulez accrocher un tableau au mur et vous n’avez pas de clou (le problème). Vous avez besoin d’un clou dans le mur (le but), alors vous prenez un clou et un marteau (l’outil), vous appliquez le marteau (l’outil) qui mènera sans aucun doute au clou dans le mur (le but). Ce n’est pas ainsi que fonctionne le coaching axé sur les solutions : nous n’identifions pas le problème, ne trouvons pas le « bon » outil pour lui et n’atteignons pas le but. Les interactions humaines sont complexes et les conversations de coaching sont une co-création et un partenariat entre le client et le coach, et non un coach qui diagnostique et applique un outil SUR le client. Je préfère utiliser la métaphore des mouvements de danse et des invitations, à la place.

Cela dit : dans les écoles de formation, les livres de coaching, lors de conférences et d’ateliers, les coachs parlent d’« outils ». Par exemple, « la roue de la vie », « les micro-constellations », « le triangle dramatique » ; « équipe interne », « moteurs internes », « tétralemme », etc. — alors comment utiliser ces structures et d’autres similaires dans une séance de coaching axée sur les solutions ?

Traitez-les comme des invitations

Avant de déballer votre outil et de l’utiliser sur votre client inconscient, expliquez-le au client, afin qu’il puisse décider si cela peut être utile ou non. Cela prend du temps, mais toute utilisation d’un « outil » qui n’est pas une invitation mais un flux prescrit de la conversation, pour moi, n’est pas vraiment du coaching.

Sachez quelle est l’intention derrière l’outil

La roue de la vie, par exemple, est une invitation à avoir une vue d’ensemble de plusieurs sujets importants et à décider sur quoi se concentrer lors des prochaines séances de coaching. Il invite les clients à réfléchir à l'équilibre dans leur vie, à ce qui les rend heureux et à ce qu'ils peuvent encore améliorer. En gros, vous prenez le dessin d'une roue et vous étiquetez chaque rayon avec un domaine important de la vie du client : famille, loisirs, travail, etc. Le client est ensuite invité à mettre à l'échelle où il se trouve, l'extérieur de la roue étant un « 10 » signifiant que le client est très satisfait de ce domaine et un « 0 », près du moyeu signifiant que le client n'est pas du tout satisfait de ce domaine.

Gardez votre concentration sur la solution

Lorsque vous utilisez l'outil, gardez votre concentration sur la solution sur « ce qui est souhaité » et « ce qui fonctionne déjà ». Gardez également à l'esprit que « chaque cas est différent » et donnez à votre client autant de marge que possible pour adapter l'outil à sa façon de travailler préférée.

Par exemple, si vous travaillez avec la roue de la vie, laissez le client choisir ses domaines importants dans la vie et n'utilisez pas de dessin préfabriqué. Commencez par demander au client quel sens il donne au dessin fini ). Ne sautez pas sur le « négatif », mais invitez le client à remarquer toutes les choses qui vont bien. Invitez-le à imaginer à quoi ressemblerait sa vie si les choses étaient exactement comme il le voulait. Demandez-lui ce qu’il remarquerait, lui et les autres. Peut-être qu’alors le client voudrait se concentrer sur un domaine ou peut-être qu’un sujet complètement différent émerge. Restez ouvert à tout type d’« accord de coaching » pour la séance.

Abandonnez l’outil s’il n’est pas utile

Un dicton attribué à Paul Watzlawick et Mark Twain, mais qui semble en fait provenir d’Abraham Maslow, dit : « Si votre seul outil est un marteau, alors chaque problème ressemble à un clou ». Votre client n’est peut-être pas intéressé par les clous et les marteaux, peut-être qu’il était un « bon client » et a dit « oui » lorsque vous lui avez demandé d’utiliser l’outil. Et peut-être qu’au milieu de la séance, vous remarquez que cela ne mène à rien. Alors ABANDONNEZ L’OUTIL. Demandez au client ce qu'il a déjà obtenu de la séance, demandez-lui si la poursuite est utile ou s'il préfère aller ailleurs avec la séance.

Je vous souhaite de bonnes expérimentations avec les outils de solutionnalisation. Faites-moi savoir si vous êtes intéressé par d'autres réflexions sur la solutionnalisation d'autres outils - je serais heureux d'échanger des points de vue et d'expérimenter lors de nos rencontres et échanges hebdomadaires gratuits :

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