Avez-vous déjà « viré » un client ? Pouvez-vous « virer » un client ? Nous en avons parlé dans notre SF Coaching Masterclass l'autre jour lorsque nous parlions de l'éthique du coaching. Voici ce que disent les codes d'éthique de l'ICF et de l'EMCC à ce sujet :

ICF : italique / EMCC : direct

Lorsque le client vise quelque chose de malhonnête, d'illégal, de non professionnel, de discriminatoire, d'illégal ou de nuisible pour lui-même et pour autrui :

2.12 Les membres agiront dans le respect de la loi applicable et n'encourageront, n'aideront ou ne participeront en aucune façon à une conduite malhonnête, illégale, non professionnelle ou discriminatoire.

2.14 Les membres concluront un accord clair avec les clients et les sponsors sur les conditions dans lesquelles la confidentialité ne sera pas maintenue (par exemple, activité illégale, danger pour soi-même ou pour autrui) et obtiendront un accord sur cette limite de confidentialité lorsque cela est possible, à moins que la divulgation d'informations ne soit requise par la loi.

5. Il faut bien comprendre avec les clients et les commanditaires ou les parties intéressées les conditions dans lesquelles les informations ne seront pas gardées confidentielles (par exemple, une activité illégale, si la loi l'exige, conformément à une ordonnance ou une assignation à comparaître valide ; un risque imminent ou probable de danger pour soi-même ou pour autrui ; etc.). Lorsque je crois raisonnablement que l'une des circonstances ci-dessus est applicable, je peux avoir besoin d'en informer les autorités compétentes. À mon avis, c'est une question difficile, car « malhonnête, non professionnel, discriminatoire et préjudiciable » sont des termes très extensibles qui peuvent être différents pour chaque entraîneur. « Illégal et illégal » sont un peu plus faciles, mais les entraîneurs ne sont généralement pas des avocats, donc ce n'est pas toujours facile à évaluer. J'aime l'ancienne image de l'entraîneur comme un « autocar », un bus ou une calèche. En tant que conducteur d'un tel véhicule, vous pouvez décider s'il y a des zones de la ville dans lesquelles vous préférez ne pas conduire. Ainsi, lorsque vous n'êtes pas à l'aise avec les choix éthiques du client, à mon avis, il serait préférable de mentionner ces différences respectueusement et de découvrir avec le client si une poursuite de l'engagement est judicieuse.

Si vous tombez amoureux d'un client :

2.19 Les membres éviteront toute relation amoureuse ou sexuelle avec les clients ou sponsors actuels. De plus, les membres seront attentifs à la possibilité de toute intimité sexuelle potentielle avec les parties susmentionnées et prendront les mesures appropriées pour éviter l'intimité ou annuler l'engagement afin de fournir un environnement sûr.

24. Ne participez à aucun engagement sexuel ou romantique avec un ou plusieurs clients ou sponsors. Je serai toujours attentif au niveau d'intimité approprié à la relation. Je prends les mesures appropriées pour résoudre le problème ou annuler l'engagement de coaching.

Ok. Cela ne devrait pas arriver. Mais cela arrive. Nous sommes tous humains et avons un cœur humain. La seule chose qui est nécessaire si vous commencez à ressentir de l’amour envers un client est de mettre fin à la relation de coaching. Cela signifie-t-il que vous ne pouvez pas coacher votre conjoint ? En fait, non. Mais personne ne peut vous interdire de poser une bonne question.

En cas de conflit d'intérêts :

2.24 Les membres divulgueront ouvertement tout conflit (d'intérêts) avec le client et accepteront de se retirer de la relation si un conflit survient qui ne peut être géré efficacement.

Bien entendu, si nous remarquons qu'un conflit d'intérêts fait obstacle à l'accord de coaching, discutons du conflit d'intérêts avec votre client et, en cas de doute, mettons fin à l'accord.

Si le client veut vous licencier :

2.25 Les membres respecteront le droit d'un client de mettre fin à un engagement à tout moment du processus, sous réserve des dispositions de l'accord de service de coaching, de mentorat ou de supervision.

9. Respecter le droit de toutes les parties de mettre fin à la relation de coaching à tout moment et pour quelque raison que ce soit au cours du processus de coaching, sous réserve des dispositions de l'accord.

Je ne pense pas avoir besoin d'en dire quoi que ce soit – bien sûr, nous ne pouvons coacher que ceux qui nous donnent un mandat.

Si le client ne perçoit pas de valeur du processus de coaching ou n'a pas besoin d'un autre professionnel :

8. Rester attentif aux indications selon lesquelles il pourrait y avoir un changement dans la valeur reçue de la relation de coaching. Si tel est le cas, apportez un changement à la relation ou encouragez le(s) Client(s)/Sponsor(s) à chercher un autre coach, à chercher un autre professionnel ou à utiliser une ressource différente.

2.26 Les membres encourageront le client ou le sponsor à mettre fin à l'engagement de coaching, de mentorat ou de supervision s'ils estiment que le client serait mieux servi par un autre membre en exercice ou par une autre forme d'aide professionnelle.

À mon avis, il est vraiment important d'explorer la meilleure ressource pour un client. Les coachs doivent être conscients que le coaching n'est pas une panacée : nous devons pouvoir nous adresser à des psychothérapeutes, des médecins, des thérapeutes familiaux, des avocats lorsque nous réalisons que notre coaching n'est pas ce dont le client a besoin en premier lieu.

Si vous êtes décédé ou frappé d'incapacité :

2.28 Les membres sont tenus de prévoir le transfert des clients actuels et la diffusion des dossiers en cas d'incapacité du membre ou de cessation de la pratique.

C'est un peu morbide, mais oui, il est logique de penser à ce qui arrivera à vos clients si vous disparaissez de la surface de la planète.

Si vous n'êtes pas en forme, en bonne santé ou s'il existe d'autres limitations ou circonstances qui ne vous permettent pas d'exercer en toute sécurité et de manière utile :

4.2 Les membres seront suffisamment en forme et en bonne santé pour exercer. Si ce n'est pas le cas ou si je ne suis pas sûr de pouvoir exercer en toute sécurité pour des raisons de santé, je demanderai conseil ou soutien à un professionnel. Si nécessaire ou approprié, le membre en exercice doit gérer la fin de son travail avec le client et orienter le client vers un autre membre en exercice.

17. Reconnaître mes limites ou circonstances personnelles qui peuvent nuire à ma performance de coaching ou à mes relations de coaching professionnel, ou y être en conflit. Je demanderai de l'aide pour déterminer les mesures à prendre et, si nécessaire, je demanderai rapidement des conseils professionnels pertinents. Cela peut inclure la suspension ou la résiliation de ma ou mes relations de coaching.

Ha ! Une excellente excuse pour prendre soin de soi ! Je plaisante, vous ne devriez pas avoir besoin d'une excuse pour prendre soin de vous. Toutefois, si vous ne pensez pas être dans une situation suffisamment favorable pour coacher à long terme, annuler vos engagements est la chose professionnelle à faire.

Si vos préjugés ne vous permettent pas de considérer le client avec un regard positif inconditionnel :

3.5 Les membres seront conscients du potentiel de préjugés inconscients et chercheront à s'assurer qu'ils adoptent une approche respectueuse et inclusive, qui embrasse et explore les différences individuelles.

25. Évitez la discrimination en maintenant l'équité et l'égalité dans toutes les activités et opérations, tout en respectant les règles locales et les pratiques culturelles. Cela comprend, sans s'y limiter, la discrimination fondée sur l'âge, la race, l'expression de genre, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, la religion, l'origine nationale, le handicap ou le statut militaire.

Nous ne sommes pas des saints. Au moins la dernière fois que je me suis regardé dans le miroir, je n'ai pas pu trouver d'auréole. Donc, oui. Il y aura des gens, des groupes, même juste des manières ou d'autres choses qui vous empêcheront de soutenir un client. Si vous avez l'impression de grincer des dents avant une réunion, vous n'êtes pas le bon coach. Communiquez respectueusement que vous ne souhaitez pas poursuivre le contrat de coaching, sans ajouter l'insulte à l'injure en mentionnant votre partialité.

Alors, quand « virer » un client ? En fait, jamais. Vous ne le « virez » pas, vous avez une conversation respectueuse sur le sens et l'absurdité de la poursuite de la relation de coaching. Mais « virer » donne un titre beaucoup plus cliquable :-), alors pardonnez-moi :-).

En écrivant ceci, je me suis rappelé à nouveau à quel point le code d'éthique mondial de l'EMCC et le code d'éthique de l'ICF sont utiles. Jetez un œil aux sites Web de l'EMCC et de l'ICF si vous êtes intéressé. Il y a beaucoup de matériel intéressant.

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