L’autre jour, j’ai eu l’occasion d’enseigner l’un de mes cours préférés : « Solution Focused Conflict Coaching » (Coaching axé sur les solutions aux conflits). Nous nous sommes beaucoup concentrés sur la manière d’aider les parties en conflit à s’écouter mutuellement avec des oreilles ouvertes. Dans un conflit, la plupart des gens écoutent pour répondre ou, pire encore, pour réfuter l’autre personne.

Voici une belle technique de facilitation qui aide les gens à s’écouter les uns les autres et que j’ai volée à la thérapie narrative. Vous pouvez la trouver sous « cérémonies de définition » ou « témoins extérieurs ».

1. Expliquez le processus et demandez aux gens s’ils souhaitent s’y engager.
2. Demandez qui aimerait commencer à raconter son histoire (A) et qui aimerait commencer par écouter (B) et confirmez que nous échangerons les rôles plus tard.
3. Commencez par renforcer l’écoute de (B) en posant des questions sur une personne dans la vie de B qui est un très bon auditeur. Demandez à B de décrire précisément ce que fait cette personne pour qu’elle soit un bon auditeur. Demandez ensuite à B d’écouter comme cette personne. S'ils remarquent qu'ils cessent d'écouter de cette façon, ils doivent en avertir le facilitateur et nous pourrons faire une pause pour revenir à l'écoute.
4. Interrogez ensuite A sur ce qui est important. Demandez-lui peut-être ce qui a changé dans la relation entre A et B - peut-être que quelque chose a changé chez A de sorte que des choses qui étaient acceptables pour A auparavant ne fonctionnent plus maintenant. Qu'est-ce qui est important pour A et qui est maintenant remis en question dans le conflit, où a-t-il appris que c'était important dans sa vie, etc.
5. Après l'entretien, demandez à B de raconter à nouveau l'histoire de A : Qu'est-ce qui a marqué B ? Quels sont les mots que A a utilisés qui ont touché une corde sensible chez B ? Comment l'histoire résonne-t-elle chez B ? Quels seront les effets d'entraînement de l'écoute de l'histoire dans la vie de B ?
6. Interrogez ensuite A sur le récit de B de la même manière.
7. Échangez les rôles (2.-6)
8. Après les deux entretiens, demandez ce qui a émergé pour les deux - quelle compréhension différente est maintenant présente ? Qu'est-ce qui est devenu possible maintenant ?

Pour en savoir plus sur des techniques vraiment intéressantes comme celle-ci, vous pouvez explorer les écrits de Michael White et David Epston ou même venir à notre formation de 30 heures sur le coaching narratif :

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