Dans les marqueurs PCC ICF mis à jour pour évaluer les séances de coaching, nous lisons : « Le coach pose des questions claires, directes et principalement ouvertes, une à la fois, à un rythme qui permet au client de penser, de ressentir ou de réfléchir », et « Le coach utilise un langage généralement clair et concis ». Cela semble assez simple, mais c'est quelque chose avec lequel j'ai eu du mal pendant longtemps. Dans la thérapie centrée sur la solution, le langage des praticiens est hésitant (si vous allez sur YouTube et recherchez « de Shazer » ou « Insoo Kim Berg », vous trouverez quelques exemples — voici notre playlist).

Nous essayons d'adapter notre langage à celui du client et lorsque nous parlons, nous voyons comment le langage semble atterrir avec le client et nous nous autocorrigeons. Cela donne un langage compliqué ! En fait, le langage parlé est ainsi : nous ne parlons pas comme nous écrivons. Personnellement, je pense que la concision est surestimée. Nos interlocuteurs sont généralement capables de gérer beaucoup plus de flou que ce que les marqueurs PCC leur attribuent. Cependant, comme cela fait partie des marqueurs PCC, il est logique de nous entraîner à poser des « questions claires, directes, principalement ouvertes, une à la fois, etc. ». Alors, comment apprendre cela ?

Voici quelques idées :

Langage clair et concis

Je suppose qu'une « question claire » est une question qui peut être facilement comprise par le client. Utiliser le langage de notre client est très utile. Nous pouvons supposer en toute sécurité que le client connaît les mots qu'il utilise, donc l'utilisation de ces mots rendra une question claire. De plus, les questions plus courtes avec moins de sous-clauses sont généralement plus faciles à comprendre. Les initiatives gouvernementales visant à créer des documents accessibles (langage clair et simple – voici un exemple du gouvernement américain) offrent des pistes intéressantes sur la manière de parler et d'écrire de manière aussi compréhensible que possible. Le coaching axé sur la solution présente ici un avantage : nous nous entraînons à utiliser les mots du client et nous essayons également d'éviter les mots de 5 000 $.

Mais comment apprendre cela ? Je suggérerais d'enregistrer une séance de coaching et d'en créer une transcription. Ensuite, relisez vos phrases et voyez comment vous pourriez formuler les choses plus simplement. En général, notre langage devient flou lorsque nous parlons pendant que nous pensons. Ce qui aide à générer plus de clarté et de concision, c'est de prendre le temps de réfléchir avant de parler. Selon vos habitudes, cela peut être plus facile ou plus difficile à apprendre. Soyez patient avec vous-même, vous y arriverez.

Questions directes

Une question directe est une question qui peut être reconnue comme telle : elle comporte un mot interrogatif (par exemple « quoi ») au début, nécessite une réponse par oui/non ou une décision. Parfois, lors du coaching, notre réflexion sur ce que nous avons entendu et les questions peuvent s'entremêler de sorte qu'il est difficile de déterminer quelle est la question. Pour vous entraîner à poser des questions directes, je vous suggère d'essayer de créer un écart entre vos résumés et réflexions et la question. Voici un exemple :

Coach : « Ah, vous aimeriez donc être plus créatif et exprimer vos idées vous semble très important. Français Est-ce que je choisis les bonnes choses ici ? »

Client : « Ouais »

Coach : « Supposons que vous étiez plus créatif, que remarqueriez-vous ? »

par opposition à :

Coach : « Ah, donc vous aimeriez être plus créatif et exprimer vos idées vous semble très important, donc c'est plutôt cool — donc, je me demande, je veux dire, vous remarqueriez votre créativité, n'est-ce pas ? euh, ouais — qu'est-ce que ce serait ? »

Une question à la fois

Cette question a été un véritable tueur pour moi. Mon esprit créait constamment de nouvelles questions et de MEILLEURES questions. Donc, lorsque j'en posais une, j'étais immédiatement attiré par une correction. Mon Dieu, c'était difficile de s'arrêter. Ce qui m'a aidé, c'est de remarquer quand je prononçais un point d'interrogation et de m'abstenir de dire quoi que ce soit d'autre. Mon expérience m'a montré que les clients pouvaient souvent utiliser la question « pas si parfaite » aussi bien que les questions parfaites que mon esprit avait créées entre-temps. Donc, pour vous entraîner, je vous suggère d'essayer la même chose. Si vous vous entendez prononcer un « ? », taisez-vous :-).

J'espère que cela vous aidera - si vous souhaitez discuter du langage du coaching, essayer des choses, découvrir comment nous pouvons vous aider à obtenir une certification ICF, rejoignez-nous pour l'une de nos séances hebdomadaires gratuites de rencontre et d'échange de coaching :

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