Coach ou charlatan ?
Comment séparer le bon grain de l’ivraie avec l’aide de la Fédération Internationale de Coaching
« Coach » n’est pas un titre de poste protégé comme « médecin » ou « infirmière ». De nos jours, les services des ressources humaines ou du développement des talents reçoivent des offres hebdomadaires d’une grande variété de prestataires de coaching. Certains d’entre eux sont facilement reconnaissables comme des charlatans. D’autres semblent tout à fait respectables, mais ils utilisent le mot « coaching » pour vendre des programmes que l’on trouverait normalement plutôt dans un environnement sectaire. Les RH ou le développement des talents pourraient désormais passer au crible les profils des coachs dans un travail minutieux et détaillé, s’engager dans de longs entretiens téléphoniques avec les différents prestataires : et ils n’auraient toujours pas la certitude de fournir un soutien de qualité à leurs collaborateurs ou non.
Voici trois critères utiles pour vous aider à prendre ces décisions :
- Demandez aux prestataires des informations sur leur formation en coaching
Le coach a-t-il suivi une formation en coaching ou est-il un formateur et se qualifie-t-il simplement de « coach » ? Et une formation de coach n’est pas forcément une formation de coach – renseignez-vous donc sur le nombre d’heures de formation et sur l’accréditation de la formation dans une association de coaching. Elle doit comporter au moins 60 heures de formation.
- Demandez l’adhésion à une association de coaching
L’adhésion à l’une des principales associations de coaching témoigne du professionnalisme du coach.
- Demandez un certificat
Bien que la plupart des instituts de formation délivrent aujourd’hui des certificats, le certificat seul ne dit rien sur la qualité, l’éthique et la pratique du coaching. La Fédération Internationale de Coaching, avec ses certificats indépendants valables au niveau international, offre une aide précieuse pour s’orienter.
Tout membre de l’ICF (certifié ou non) doit justifier de 60 heures de formation de coach en adéquation avec les compétences de base de l’ICF pour pouvoir devenir membre. Chaque membre a signé le Code d'éthique et est soumis à un processus de contrôle éthique par l'association en cas de comportement contraire à l'éthique.
Il existe trois niveaux de certification pour les coachs : Associate Certified Coach (ACC), Professional Certified Coach (PCC) et Master Certified Coach (MCC). Pour obtenir la certification, les coachs doivent justifier d'un certain nombre d'heures de formation. Toutes les formations de coach ne comptent pas, mais uniquement celles qui peuvent prouver qu'elles enseignent les compétences de base de l'ICF. De plus, tous les coachs certifiés ont eu une ou plusieurs séances de coaching évaluées par l'ICF pour s'assurer qu'ils maîtrisent ces compétences de base d'un coach. La documentation de centaines d'heures d'expérience de coaching complète l'examen des coachs certifiés ICF. Le processus de certification des coachs ICF n'est pas seulement un examen des capacités théoriques, mais comme pour un examen de permis de conduire, les candidats doivent également prouver qu'ils sont capables de bien faire le travail d'un coach.
Les compétences de base de l'ICF sont examinées régulièrement pour leur validité. Elles ont été mises à jour pour la dernière fois en 2019 dans le cadre d'une analyse du « profil de poste » menée par un institut indépendant. Vous pouvez en savoir plus sur les huit compétences clés ici : https://coachfederation.org/core-competencies
L’International Coaching Federation définit également clairement le coaching comme suit : « le coaching est un partenariat avec les clients dans un processus de réflexion et de créativité qui les inspire à maximiser leur potentiel personnel et professionnel ». Cela exclut également les comportements nuisibles des soi-disant coachs.
Bien entendu, d’autres associations ont également des membres hautement qualifiés et un processus de certification ou d’accréditation sérieux, par exemple l’EMCC ou les membres de la Table ronde allemande du coaching. L’avantage de la certification/accréditation ICF et EMCC est qu’elles exigent un développement professionnel continu constant et une pratique réflexive du coach. Les services des ressources humaines ou du développement des talents peuvent partir du principe que les coachs ICF peuvent accompagner les employés de manière professionnelle et compétente. Les coachs peuvent supposer en toute confiance qu'une certification ICF démontrera leurs normes élevées à leurs clients.
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