Qu'écrirais-je si ce n'était pas pour les participants à mes formations, mes rencontres de coaching gratuites et mes mentorés ! Il y a quelques semaines, j'ai remarqué un « mouvement de coaching » vraiment cool utilisé par l'un de mes mentorés. C'est un coach allemand très expérimenté qui suit un mentorat pour obtenir la certification MCC (il suit d'abord l'ICF Onboarding for PCC) : quel merveilleux échange !

Voici le mouvement de coaching :

Une façon vraiment cool de célébrer les succès des clients sans paraître condescendant ou évaluatif est de simplement souhaiter aux clients bonne chance dans leurs prochaines expériences ou dans leurs idées après la séance :

• « Je suis si heureux que vous ayez trouvé des expériences aussi intéressantes – amusez-vous à les essayer. Je suis curieux de savoir ce qu'ils vont donner ! »
• « J'ai beaucoup de plaisir à essayer vos prochaines étapes - je vous souhaite beaucoup de succès ! »
• « Je suis vraiment heureux de votre point de vue sur... - amusez-vous à le mettre en œuvre »

Ou toute autre façon de souhaiter à quelqu'un tout le meilleur d'une manière culturellement appropriée.

Une autre technique de coaching pour célébrer les progrès et le succès est venue - je pense - d'un livre sur la négociation d'otages qui m'a été recommandé par Chris Bekker, mentor et formateur de SolutionsAcademy. L'astuce que j'ai retenue était d'essayer de toujours faire correspondre l'émotion du client dans une plage de 4 points sur une échelle d'intensité. Ainsi, si le client est en colère à un 8 sur une échelle de 0 à 10, vous devez faire correspondre l'énergie à un 10 ou un 6 (selon la direction dans laquelle vous souhaitez que l'émotion se développe). Ainsi, lorsque vous célébrez les progrès, vous pouvez voir à quel point votre client est heureux ou exubérant et adapter votre réponse. De cette façon, vous évitez de paraître décourageant (quand vous êtes trop fade) ou condescendant ou « exagéré » quand vous êtes trop exubérant.

Voici un exemple :

Client : « Oui, je pense que ça pourrait fonctionner »

Coach : « Oui, ça y ressemble »

ou

Client : « C'est la meilleure idée que j'ai jamais eue ! Je suis si content »

Coach : « Waouh, fantastique ! »

Bien sûr, toute réponse doit rester dans votre domaine d'expression authentique, mais nous avons tous une certaine marge de manœuvre : nous parlons différemment à notre belle-mère et à nos meilleurs amis.

Si vous avez des questions ou des points que vous aimeriez que nous abordions, faites-le nous savoir en écrivant un e-mail : info@solutionsacademy.com. Si vous souhaitez explorer des sujets comme ceux-ci ou en savoir plus sur nos programmes, venez à l'une de nos rencontres et échanges de coaching gratuits :

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