Dans un groupe Facebook vraiment sympa où les coachs se retrouvent, appelé ICF ACC PCC MCC Journeys (que diriez-vous de ça pour la soupe à l'alphabet !), quelqu'un a demandé l'autre jour quelle serait notre réponse si on lui demandait : « Mon coaché est bloqué, que dois-je faire ? »

*Remonte ses manches* — voici quelques idées :

Je n'ai pas de solution, mais j'admire certainement le problème

Acceptez le blocage. Lorsque les coachs (ou les dirigeants) sentent que nos clients (ou les membres de l'équipe) sont bloqués, nous avons souvent envie d'intervenir et de « les aider ». Comme nous sommes des personnes gentilles, c'est tout à fait naturel. Cependant, intervenir et proposer une solution est très rarement bénéfique : « S'il vous plaît, ne m'aidez pas, c'est déjà assez dur pour moi toute seule ! » Alors acceptez le blocage. Faites en sorte que cela soit acceptable pour le moment. Reconnaissez-le : « Hm, ça a l'air difficile, vous sentez-vous coincé ? » mais ne mettez pas votre cape rouge et ne vous précipitez pas au secours.

Le client est-il coincé ou réfléchit-il ?

Parfois, nous pensons que le client est coincé alors qu'en fait il réfléchit intensément et qu'il y a un silence. Si cela peut être le cas, assurez-vous de ne pas signaler que c'est maintenant votre tour de parler. Harry Korman, un thérapeute expert axé sur les solutions, a une merveilleuse histoire à ce sujet : lorsque les clients disent « Je ne sais pas », semblent coincés, il suffit d'un hochement de tête du coach pour signaler que le coach a maintenant pris son tour dans la conversation et que le client peut arrêter de réfléchir. Ainsi, lorsque le client dit : « Je ne sais pas », regardez-le avec impatience, portez votre attention sur vos notes, faites n'importe quoi, mais n'accusez pas réception d'une réponse. Assurez-vous que c'est toujours le tour du client de penser et de parler.

Voici deux illustrations (idiotes… mais, ok… je n'ai pas de client avec moi) :

L'assistant aux yeux brillants et à la queue touffue :

En prenant soin de ne pas « prendre le tour »

En cas de doute, soyez reconnaissant

Reconnaissez que la situation est difficile pour le client et demandez-lui comment il parvient à faire face à la situation bloquée. Que fait-il pour la rendre supportable ? Qu'est-ce qui lui donne l'espoir que cela peut changer (et il doit avoir un peu d'espoir, sinon il ne vous parlerait pas).

J'espère que cela « aide ». Je me sens un peu gêné maintenant, distribuant des conseils alors que je suis en désaccord avec le fait de donner des conseils, mais « une cohérence insensée est le lutin des petits esprits » a déclaré Ralph Waldo Emerson.

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