6 Tipps, wenn Ihnen Kunden auf die Nerven gehen

Ich weiß, ich weiß, ich weiß – Ihre Klienten gehen Ihnen nie auf die Nerven. Das sollten sie auch nicht, oder? Ich meine, als Coaches sind wir diese heiligen Menschen, die keine persönlichen Vorlieben haben, wir haben zig Millionen Tonnen Geduld, wir sehen jeden mit anerkennendem Blick, immer… *schaue mich um und frage mich, über wen ich spreche – ganz sicher nicht über mich*

Was also passiert, wenn das sehr unwahrscheinliche passiert und Ihnen Klienten auf die Nerven gehen? Wie schaffen wir es, unser Urteil zurückzuhalten?

So funktioniert es bei mir:

1. Identifizieren Sie in konkreten Beschreibungen, was mich nervt: „Er sagt Termine oft sehr spät ab. Er spricht sehr hart über seine direkten Untergebenen. Er möchte die Sitzungen manuell über 30 E-Mails hin und her buchen, anstatt mein Buchungssystem zu verwenden.“
2. Trennen Sie die Beschreibung von den Interpretationen: „Er respektiert meine Zeit nicht. Er ist ein arroganter *hier Lieblingsschimpfwort einfügen*.“ Er ist respektlos und hält sich nicht an Regeln.“
3. Gehen Sie mit den Beschreibungen um: Ich kann ihn bestimmt, aber freundlich an meine Stornierungsbedingungen erinnern. Ich kann ihm meine Beobachtung mitteilen und ihn um Feedback bitten. Ich kann ihn höflich bitten, mein Buchungssystem zu verwenden. Behandeln Sie ihn grundsätzlich so, wie ich jeden anderen behandeln würde.
4. Denken Sie über die guten Gründe nach, die sein Verhalten haben könnte: Er ist sehr beschäftigt. Er möchte Höchstleistungen erbringen und hat es noch nicht geschafft, ein Umfeld zu schaffen, in dem dies geschieht. Er hat noch keine Erfahrung mit Technologie (… die Macht des „noch nicht!!! …)
5. Erkenne das Mitgefühl an, das entsteht, wenn ich über die guten Gründe nachdenke und erkenne, dass es sehr wohl nichts mit mir zu tun haben muss
6. Denke daran, dass wir eine gute Zeit haben und er Fortschritte macht, wenn wir uns treffen

Wahrscheinlich hast du unterschiedliche Möglichkeiten, dasselbe zu tun – komm zu einem unserer kostenlosen Coaching-Treffen und Austausche und lass es uns wissen.

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