1. 登记

通过在本网站注册课程，您同意以下条款和条件。

1.1 培训费

您需支付相应课程的培训费。课程费用可分期支付。所有培训费（如适用，包括增值税）必须在课程结束前（课程最后一节课）全额付清，不得扣除任何费用。我们仅在收到全额款项后才会颁发课程证书。

1.2 您取消预订

在第一节课开始前四周取消课程可免费。如果您在第一节课开始前两周取消，需支付50%的课程费用；如果您在第一节课开始前一周内取消，则需支付全额课程费用。如果您能指定一位全额付费的替补学员，则可免除替补学员的费用。取消课程需以书面形式发送至info@solutionsacademy.com 。我们将在30天内确认取消并退还费用（如适用）。

如果您已经开始课程，但想在课程进行中途终止，我们将不予退还任何课程费用。如果您因健康或其他非您可控的原因无法继续学习，我们将尽力安排您免费参加其他课程。这取决于其他课程是否有空位。

1.3 由我方取消或更改

我们可以取消该项目。我们会尽快通知您。如因我方原因取消，已支付的费用将予以退还。其他任何索赔或要求均不予受理。对于由此造成的间接或附带经济损失、财产损失或其他任何损害，我们概不负责。

我们保留更改日期、平台、培训师等的权利。我们将尽早通知参与者。

2. 在课程期间

我们的课程以尊重、欣赏和营造积极愉悦的学习与实验环境为原则，旨在为所有学习者创造一个良好的学习氛围。我们极少遇到威胁这种积极学习与实验环境的情况，但为了保障所有人的安全，我们需要有相应的机制，以便在有人行为妨碍学习时，能够重新建立起积极的学习环境。

报名参加我们的课程，即表示您同意遵守以下条款（所有参与者均需遵守）：

2.1 行为准则

您承认并同意，如果发生以下任何情况，我们保留终止您的课程注册且不予退款（无论部分退款或全额退款）的权利：

• 言语辱骂：如果您对其他参与者或培训师进行言语辱骂。
• 对学习环境的负面影响：如果我们收到小组的反馈，认为你的行为对小组内其他成员的学习环境安全产生了不利影响。
• 违反道德准则：如果您违反 ICF / EMCC 道德准则，并且未能表现出接受反馈和改变导致违规行为的意愿。
• 不积极参与：如果您未按要求打开摄像头积极参与课堂，除非与小组和教练另有约定。

2.2 申诉程序

如果您违反了行为准则，我们的申诉程序如下：

• 初步联系：我们将与您联系，安排您与课程培训师和项目主管进行对话，以解决您的疑虑。
• 警告：如果初步沟通未能在接下来的两次课程中解决问题，我们将再次与您联系并发出正式警告。
• 退出课程：如果在初次接触后的第三次课程中没有观察到明显的进步，我们保留将您退出课程且不予退款的权利。

我们感谢您致力于为所有参与者创造积极、相互尊重的学习环境。

如果您想对我们提出投诉，我们的投诉处理程序如下：

如果您对管理或合同方面有任何投诉：请写信至info@solutionsacademy.com ，我们将安排合适的对话伙伴尽快解决问题。

如果您对培训、指导或监督有任何投诉：

• 您与培训师、主管或导师的首次接触：您主动与课程培训师进行对话，以解决问题。
• 如果您与培训师的沟通未能解决问题，我们将安排课程培训师、项目主管和您本人进行沟通，以解决相关问题。

2.3 录音环节

我们会录制Zoom课程，并提供给班上的其他学员和培训师。录像将在30天后自动删除。您预订课程即表示同意我们录制课程，并将其提供给班上的其他学员和培训师。我们绝不会将录像提供给任何其他人。您预订课程也表示您确认不会将任何录像分享给该课程学员群体之外的任何人。

为了保护参与者的隐私，您不得录制或下载会议内容，也不得使用任何转录或人工智能工具。

2.4 导师辅导与督导

导师辅导和督导会议均属保密性质。您保证已获得客户的书面同意，方可将辅导、指导或督导会议的录音上传至我们的系统并提供给导师。除用于ICF认证重新认证外，未经您和您的客户书面许可，我们不会分享这些录音和/或文字记录。

课程结束后，您有 12 个月的时间完成课程中包含的所有导师辅导和督导课时（如有）。与导师或督导员预约的辅导或督导课程可在课程开始前 48 小时免费取消。如果您在此之后取消或更改日期，则需支付 250 欧元的额外费用。

对于导师辅导，您必须为每次辅导提供不同的辅导录音。您不得使用课堂上已讨论过的辅导录音。录音时长必须为 20-60 分钟，格式为 MP3 或 MP4a。录音内容必须是您与客户进行的辅导过程。您不得对录音进行任何编辑。禁止使用人工智能生成录音。

录音需要在导师辅导课程开始前一周上传。如果未在课程开始前一周提供录音，导师有权取消课程，课程需要重新安排。

如果录制了导师辅导或督导会议的内容，你我双方保证，在任何情况下都不会将此录音分享给任何其他人。

为了顺利毕业，您需要提供一份符合相应级别要求的绩效评估记录。如果您未通过评估，我们将不会颁发证书。绩效评估结果为“通过”并不保证该记录会被ICF认可并符合您所需的级别要求。我们将保留您的绩效评估结果（通过/未通过）以及每次辅导的评分表。这些记录将与公司内部的其他导师共享。

导师辅导和督导可以为您提供学习支持，但绝不能替代专业的心理健康支持。

申请EMCC认证，您需要提供一份“资料包”文件供我们评估。该文件将存储在我们的系统中，供EMCC审核员随机抽查。年度EMCC外部审核顺利完成后，该文件将被删除。

所有培训材料、幻灯片、视频和文档均受知识共享许可协议保护，归 Speaking! GmbH / SolutionsAcademy 所有。学员仅可将材料用于个人学习，未经书面许可，不得转售、复制或用于培训他人。

2.5 平台停机/技术中断

我们致力于提供流畅可靠的在线学习体验。但是，对于因超出我们控制范围的因素（包括但不限于第三方平台（例如 Zoom、Teams 或我们的学习管理系统）的故障或中断、您方的网络连接问题或其他技术故障）导致的在线课程暂时中断、延迟或故障，我们概不负责。

如果在课程进行过程中出现技术中断，我们将尽力恢复或重新安排课程。此类中断不构成学员获得退款或减免课程费用的理由。

2.6 参与者的技术责任

您有责任确保拥有稳定的网络连接、功能正常的摄像头和麦克风，以及一个不受明显干扰的适宜学习环境。您还需负责安装和维护任何必要的软件（例如 Zoom、Teams 或我们可能使用的其他平台），并确保您的设备满足参与课程的技术要求。

如果您遇到技术问题，请尽快与我们联系，以便我们能在合理范围内提供帮助。如果您因自身技术问题而持续无法参与课程，我们不予退款或减免课程费用。

3. 信息与隐私

根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR），您可以要求查阅我们持有的关于您的个人信息的详细资料。如果您想要一份我们持有的关于您的信息的副本，请发送邮件至info@solutionsacademy.com 。

如果您认为我们持有的关于您的任何信息不正确或不完整，请尽快发送电子邮件至上述地址。我们将立即更正任何不正确的信息。

我们会尽快根据您的要求删除所有数据。您需要以书面形式提出请求，可以发送邮件至 info@solutionsacademy.com 或通过信函递交。

3.1 使用您的数据

根据我们的隐私政策，您的数据将受到2018 年欧盟通用数据保护条例的保护。

3.2 隐私政策

3.2.1 目的

本隐私政策阐述了我们如何使用和保护您在使用我们的服务过程中向我们提供的任何信息。

我们致力于保护您的隐私。如果您在使用我们的服务时被要求提供某些可识别您身份的信息，我们保证这些信息将仅按照本隐私政策使用。

我们可能会不时更新此页面以更改本政策。您应定期查看此页面，以确保您对任何更改都感到满意。本政策自 2018 年 1 月 1 日起生效。

3.2.1 我们收集

我们可能会收集以下信息：

• 姓名和职务
• 联系信息，包括电子邮件地址、邮寄地址和电话号码
• 您的EMCC组合文件
• ICF认证文件：评估表、文字记录以及用于ICF重新认证的选定录音。

3.2.3 我们如何处理收集到的信息

我们需要这些信息才能为您提供您所要求的任何服务。在任何情况下，我们都不会将此信息披露或传输给第三方，但认证机构EMCC和ICF除外。

3.2.4 安全性

我们致力于确保您的信息安全。为防止未经授权的访问或泄露，我们已采取适当的物理、电子和管理措施，以保护和确保我们在线收集的信息安全。

4. 可分割性条款

如果本合同中的个别条款因后续情况而无效或失效，或者本合同出现漏洞，其他条款的法律效力不受影响。无效的合同条款应被替换，漏洞应被填补，替换后的条款应尽可能接近当事方在考虑该问题时所希望的内容。

本合同关系受德意志联邦共和国法律管辖。管辖地为德国巴特洪堡。

注册即表示您确认接受上述条款和条件以及我们的隐私政策。

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61348 巴特洪堡范德堡