Uno “scopo di coaching” per interrompere il cliente

Nei marcatori per la valutazione delle registrazioni per la valutazione delle prestazioni dei coach professionisti certificati dell'International Coaching Federation leggiamo:

6.6: Il coach consente al cliente di completare il discorso senza interromperlo, a meno che non ci sia uno scopo di coaching dichiarato per farlo.

Ho parlato di "interrompere il cliente" in un altro post del blog e ho detto che interrompere non è sempre negativo, dipende da cosa stava facendo il cliente prima dell'interruzione. Ma cos'è uno "scopo di coaching dichiarato"?

Uno scopo di coaching dichiarato è deliberato

Penso che questo potrebbe essere il primo passo per avere uno "scopo di coaching dichiarato". Se non ti rendi conto che stai interrompendo e succede e basta, allora non c'è una scelta consapevole e deliberata di interrompere. Ti consiglierei di ascoltare le registrazioni del tuo coaching e di determinare se le tue interruzioni "accadono e basta" o se servono a uno scopo che potresti aver avuto come coach.

Uno scopo dichiarato di coaching è dichiarato

"Duh", ti sento dire. Ok, ok, ma penso di non stare solo affermando l'ovvio qui. C'è una differenza tra il coach che si intromette e basta e quello che dice qual è lo scopo dell'interruzione.

Intromettersi:

• Cliente: "e poi è successo questo e poi quello, e poi l'altro dettaglio e poi..."
• Coach: "Allora, cosa vorresti dalla nostra discussione di oggi?"

Il cliente potrebbe sentirsi non ascoltato o riconosciuto (a meno che il vostro rapporto non sia tale che questo non sia un problema, nella conversazione dipende sempre!!!) se sei così diretto.

Dichiarare uno scopo:

• Cliente: "e poi è successo questo e poi quello, e poi l'altro dettaglio e poi..."
• Coach: "Posso interrompere? Ho notato che mi stai raccontando molti dettagli su cosa è successo. Sarò felice di ascoltarti ancora un po' se lo vorrai. Mi chiedevo solo se potrebbe essere più utile spostare l'attenzione su ciò che vorresti ottenere per migliorare la situazione?"

Il coach come osservatore connesso

Non è così facile essere consapevoli e dichiarare uno "scopo di coaching" per interrompere il cliente. Come coach, stiamo co-costruendo la conversazione con il nostro cliente e non siamo "neutrali" o "osservatori esterni" o in alcun modo analitici. In un certo senso, siamo dentro la conversazione tanto quanto siamo responsabili di invitare i clienti a pensare e sentire in modi potenzialmente utili. Gli antropologi hanno coniato un termine utile qui "osservatore partecipante". Forse è quello che siamo anche come coach. Abbiamo uno scopo (aiutare il cliente) e tuttavia, siamo partecipanti a pieno titolo alla conversazione. Michael White, uno dei fondatori della pratica narrativa, ha chiamato questo "indugiare con intento".

Questa posizione dell'osservatore connesso o del conversatore osservatore non è facile da apprendere. Penso che all'inizio del nostro percorso di coaching, spesso sbagliamo dalla parte dell'osservazione. Osserviamo noi stessi mentre poniamo domande di coaching, siamo preoccupati di strutturare la sessione e cerchiamo di essere influenti. Man mano che cresciamo come coach, impariamo a rientrare nella conversazione. Purtroppo, questo a volte porta i coach esperti a dimenticare gli scopi (almeno alcune demo che ho visto, mi chiedevo quale fosse lo scopo di alcune domande...).

Se desideri esplorare queste e altre domande, chiedere informazioni sui nostri corsi o semplicemente passare del tempo con alcuni colleghi coach o futuri coach, perché non ti unisci a uno dei nostri incontri e sessioni di scambio gratuiti:

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