La settimana scorsa ho scritto un articolo sul blog sui "compiti a casa" e diverse persone meravigliose hanno colto l'occasione per discutere di questa questione nel "Free Coaching Meetup and Exchange" (registrati qui: www.solutionsacademy.com/registration) — grazie Navneet per averlo raccolto!
Abbiamo utilizzato parte del Coaching Meetup per raccogliere idee per esperimenti che i coach possono invitare i clienti a fare se non riescono a trovare nulla da soli. Questi sono tutti esperimenti che non chiedono al cliente di fare qualcosa di specifico sul suo problema, ma gli chiedono tutti di focalizzare la propria attenzione su qualcosa per imparare. Per me, questa è una grande differenza: invitare i clienti a focalizzare la propria attenzione su qualcosa è molto simile al "coaching" perché nella sessione, stiamo effettivamente facendo la stessa cosa con le nostre domande. Quando inviti il cliente a osservare qualcosa o a focalizzare la propria attenzione su qualcosa, la responsabilità di scoprire le cose o di implementarle ricade sul cliente. Chiedere ai clienti di fare o implementare un'azione specifica progettata dal coach è più simile a un "consiglio" che a un coaching, secondo me.
Ecco alcuni modi per invitare i clienti a focalizzare la loro attenzione su qualcosa di potenzialmente utile (e ovviamente, il cliente decide così):
Invito all'osservazione
Questo è un classico incentrato sulla soluzione. Invitiamo il cliente a osservare tutto ciò che sta andando nella giusta direzione e a prenderne nota in qualche modo. Nella sessione successiva possiamo raccogliere tutti i momenti e vedere cosa stava facendo, pensando o sentendo in modo diverso il cliente per imparare.
Ci sono diversi modi per "prendere appunti":
Invito promemoria
A volte i clienti non vogliono dimenticare qualcosa. Ecco alcuni modi in cui alcuni clienti si ricordano:
Invito alla sperimentazione
Se non è molto chiaro cosa fare, puoi invitare i clienti a sperimentare:
Quali sono i tuoi preferiti?
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