Come porre domande di coaching chiare e dirette
Negli indicatori PCC ICF aggiornati per la valutazione delle sessioni di coaching leggiamo: "Il coach pone domande chiare, dirette, principalmente aperte, una alla volta, a un ritmo che consente al cliente di pensare, sentire o riflettere" e "Il coach usa un linguaggio generalmente chiaro e conciso". Sembra abbastanza semplice, ma è qualcosa con cui ho lottato a lungo. Nella terapia focalizzata sulla soluzione il linguaggio dei professionisti è provvisorio (se vai su YouTube e cerchi "de Shazer" o "Insoo Kim Berg", troverai alcuni esempi: ecco la nostra playlist).
Cerchiamo di adattare il nostro linguaggio a quello del cliente e quando parliamo, vediamo come il linguaggio sembra atterrare sul cliente e ci autocorreggiamo. Questo rende il linguaggio un po' complicato! In effetti, il linguaggio parlato è fatto così: non parliamo come scriviamo. Personalmente, penso che la concisione sia sopravvalutata. I nostri interlocutori sono solitamente in grado di gestire molta più vaghezza di quanto i marcatori PCC riconoscano loro. Tuttavia, poiché fa parte dei marcatori PCC, ha senso allenarci a porre "domande chiare, dirette, principalmente aperte, una alla volta ecc.". Quindi, come imparare questo?
Ecco alcune idee:
Linguaggio chiaro e conciso
Presumerei che una "domanda chiara" sia una domanda che può essere facilmente compresa dal cliente. Usare il linguaggio del nostro cliente è molto utile. Possiamo tranquillamente supporre che il cliente conosca le parole che sta usando, quindi usare queste parole renderà chiara una domanda. Inoltre, le domande più brevi con meno sottoclausole sono solitamente più facili da capire. Alcune interessanti intuizioni su come parlare e scrivere nel modo più comprensibile possibile si possono trovare nelle iniziative governative per creare documenti accessibili (linguaggio semplice, linguaggio semplice: qui c'è un esempio del governo degli Stati Uniti). Il coaching incentrato sulla soluzione ha un vantaggio in questo caso: ci alleniamo a usare le parole del cliente e cerchiamo anche di evitare parole da 5000$.
Ma come imparare questo? Suggerirei di registrare una sessione di coaching e creare una trascrizione. Quindi rivedi le tue frasi e vedi come potresti formulare le cose in modo più semplice. Di solito, il nostro linguaggio diventa poco chiaro quando parliamo mentre pensiamo. Ciò che aiuta a generare più chiarezza e concisione è se ci prendiamo del tempo per pensare prima di parlare. A seconda delle tue abitudini, questo potrebbe essere più facile o più difficile da imparare. Sii paziente con te stesso, ci arriverai.
Domande dirette
Una domanda diretta è una domanda che può essere riconosciuta come tale: ha una parola interrogativa (ad esempio "cosa") all'inizio, richiede una risposta sì/no o una decisione. A volte nel coaching riflettiamo su ciò che abbiamo sentito e le domande possono intrecciarsi così tanto che è difficile accertare qual è la domanda. Per allenarti a fare domande dirette, ti suggerirei di provare a creare uno spazio tra i tuoi riassunti e le tue riflessioni e la domanda. Ecco un esempio:
Coach: "Ah, quindi vorresti essere più creativo ed esprimere le tue idee ti sembra molto importante. Sto scegliendo le cose giuste qui?"
Cliente: "Sì"
Coach: "Supponiamo che fossi più creativo, cosa noteresti?"
in contrapposizione a:
Coach: "Ah, quindi vorresti essere più creativo ed esprimere le tue idee ti sembra molto importante, quindi è piuttosto bello, quindi, mi chiedo, voglio dire, noteresti la tua creatività, giusto? Ehm, sì, cosa sarebbe?"
Una domanda alla volta
Quella è stata un killer per me. La mia mente era solita creare costantemente nuove domande e domande MIGLIORI. Quindi quando ne ho posta una, sono stato immediatamente attratto da una correzione. Cavolo, è stato difficile fermarsi. Ciò che mi ha aiutato è stato notare quando stavo pronunciando un punto interrogativo e poi astenermi dal dire qualsiasi altra cosa. La mia esperienza è stata che i clienti spesso sapevano usare la domanda "non così perfetta" tanto bene quanto quelle perfette che la mia mente aveva creato nel frattempo. Quindi, per fare pratica, ti consiglio di provare lo stesso. Se ti senti dire un "?", stai zitto :-).
Spero che questo ti sia utile: se vuoi discutere del linguaggio del coaching, provare cose, scoprire come possiamo aiutarti a ottenere una credenziale ICF, unisciti a noi per uno dei nostri incontri settimanali gratuiti di coaching e sessioni di scambio:
