Ascoltare come un professionista nel coaching sui conflitti

L'altro giorno ho dovuto tenere uno dei miei corsi preferiti: "Solution Focused Conflict Coaching" e ci siamo concentrati molto su come aiutare le parti in conflitto ad ascoltarsi a vicenda con orecchie aperte. Nel conflitto, la maggior parte delle persone ascolta per rispondere o, peggio ancora, per confutare l'altra persona.

Ecco una bella tecnica di facilitazione che aiuta le persone ad ascoltarsi a vicenda che ho rubato dalla terapia narrativa. La puoi trovare in "cerimonie definitorie" o "testimoni esterni".

1. Spiega il processo e chiedi alle persone se vorrebbero impegnarsi.
2. Chiedi chi vorrebbe iniziare a raccontare la propria storia (A) e chi vorrebbe iniziare ad ascoltare (B) e conferma che in seguito scambieremo i ruoli.
3. Inizia rafforzando l'ascolto di (B) chiedendo di una persona nella vita di B che è un ottimo ascoltatore. Chiedi a B di descrivere in modo specifico cosa fa questa persona che la rende un buon ascoltatore. Quindi chiedi a B di ascoltare come quella persona. Se si accorgono di non ascoltare più in quel modo, dovrebbero avvisare il facilitatore e possiamo prenderci una pausa per tornare ad ascoltare.
4. Quindi intervista A su cosa è importante. Forse chiedi cosa è cambiato nella relazione tra A e B, forse qualcosa in A è cambiato in modo che le cose che prima erano accettabili per A ora non funzionano più. Cosa è importante per A che ora è messo in discussione nel conflitto, dove hanno imparato che questo è importante nelle loro vite ecc.
5. Dopo l'intervista chiedi a B di raccontare di nuovo la storia di A: cosa è saltato all'occhio di B? Quali sono state alcune delle parole che A ha usato che hanno toccato una corda in B? In che modo la storia risuona con B? Quali saranno gli effetti a catena dell'aver ascoltato la storia nella vita di B*?
6. Quindi intervista A sulla rivisitazione di B nello stesso modo.
7. Inverti i ruoli (2.-6)
8. Dopo entrambe le interviste chiedi cosa è emerso per entrambi: quale diversa comprensione è ora presente? Cosa è diventato possibile ora?

Per saperne di più su tecniche davvero interessanti come questa, potresti voler esplorare gli scritti di Michael White e David Epston o persino partecipare alla nostra formazione di 30 ore sul coaching narrativo:

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