6 consigli quando i clienti ti danno sui nervi

Lo so, lo so, lo so: i tuoi clienti non ti danno mai sui nervi. Non dovrebbero, giusto? Voglio dire, come coach, siamo queste persone sante che non hanno preferenze personali, abbiamo miliardi di tonnellate di pazienza, guardiamo tutti con un occhio riconoscente, sempre... *mi guardo intorno e mi chiedo di chi sto parlando, di certo non di me*

Quindi cosa succede se succede la cosa molto improbabile e i clienti ti danno sui nervi? Come facciamo a sospendere il giudizio?

Ecco cosa funziona per me:

1. Identifica cosa mi infastidisce in descrizioni concrete: "Spesso annulla gli appuntamenti molto tardi. Parla molto duramente dei suoi subordinati diretti. Vuole prenotare le sessioni manualmente tramite 30 e-mail avanti e indietro piuttosto che usare il mio sistema di prenotazione"
2. Separa la descrizione dalle interpretazioni: "Non rispetta il mio tempo. È un arrogante *inserisci parolaccia preferita*. È irrispettoso e non rispetta le regole".
3. Affronta le descrizioni: posso ricordargli le mie politiche di cancellazione, in modo fermo ma amichevole. Posso condividere la mia osservazione e chiedergli un feedback. Posso chiedergli gentilmente di usare il mio sistema di prenotazione. Fondamentalmente trattalo come tratterei chiunque altro.
4. Rifletti sulle buone ragioni per cui potrebbe avere questo comportamento: è molto impegnato. Vuole prestazioni elevate e non è ancora riuscito a creare un ambiente in cui ciò accada. Non ha ancora esperienza con la tecnologia (… il potere di ancora!!! …)
5. Riconosci la compassione che nasce quando rifletto sulle buone ragioni e realizzo che potrebbe benissimo non avere nulla a che fare con me
6. Ricorda che ci divertiamo e che lui fa progressi quando ci incontriamo

Probabilmente avete modi diversi di fare la stessa cosa: vieni a uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti e faccelo sapere.

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