4 salvavita per gli allenatori bloccati
Quel momento odiato: il tuo cliente ha finito di parlare. Forse anche mentre il cliente stava parlando, stavi pensando: "Oh-oh, dove sta andando... cosa chiederò dopo?" e poi ancora un po' di quel pensiero e poi lentamente e sicuramente ti sei fermato: sei bloccato. Non conosco nessun coach (o negoziatore, leader, venditore...) che non si sia trovato in questa situazione. È orribile: sentimenti di incompetenza e autocritica possono insinuarsi ed esasperare ulteriormente tutto.
Ma non temere: SuperKirsten in soccorso! Sto scherzando, ovviamente. L'unica persona che può tirarti fuori da quel buco sei tu stesso. Lascia che ti dia i quattro salvagenti che mi aiutano quando mi sento così (e sì, puoi essere MCC quanto vuoi, queste situazioni in cui non sai cosa fare continueranno a verificarsi, ma sono molto meno brutte quando conosci i salvagenti):
- "Quando sei nel dubbio, sii riconoscente". Quando quel primo pensiero di "Oh-oh" si insinua, inizia a concentrarti su ciò che noti del cliente che potrebbe essere una risorsa per raggiungere il suo obiettivo. Diciamo che il cliente parte per la tangente su "perché i miei suoceri non mi sostengono mai e perché quindi non riesco a trovare un lavoro perché non accetteranno mai una mamma lavoratrice..." Le risorse potrebbero essere: "Wow, hai già identificato alcuni ostacoli e vuoi ancora crearti una carriera: come stai affrontando la situazione?" o "Mi sembra che la tua visione delle madri lavoratrici sia diversa da quella dei tuoi suoceri, vero? Ti piacerebbe approfondire un po' la questione?" ecc. Quindi, fondamentalmente, invece di pensare a te stesso nella notte oscura della disperazione del coaching, concentrati sull'esterno, concentrati sul cliente, sii curioso di ciò che è in grado di fare, pensare, sentire che sta andando nella giusta direzione.
- Sii curioso di ciò che desidera il cliente. Chiediti: "Cosa posso sentire in ciò che dice il cliente che potrebbe indicare ciò che desidera veramente?" Di nuovo, diventando un detective per "segnali del futuro preferito" del cliente, inizi a concentrarti sulla conversazione tra i nasi e non sulla conversazione nella tua testa. Concentrarsi su ciò che si desidera e su ciò che funziona già bene è sempre utile.
- Chiedi al cliente: "Sarebbe questo un buon momento per catturare ciò che è emerso nella nostra conversazione per te che è stato utile finora?" Chiamo questa domanda la mia "carta per uscire di prigione". Anche se il cliente dice: "Niente, davvero", ti dà la possibilità di ricalibrare e chiedere al cliente come vorrebbe continuare, il che è...
- Il nostro quarto salvagente. Dì semplicemente al tuo cliente: "Hm. Mentre ti ascolto, mi sento un po' bloccato su dove dovremmo spostare la nostra conversazione: hai qualche idea di cosa sarebbe utile per te parlare dopo?" Nel caso peggiore, il cliente dice: "Ma sei tu il fottuto allenatore!" (cosa che di solito non fanno) — anche questo ti dà la possibilità di tornare all'inizio e chiedere: "Ok, torniamo a ciò che volevi da questa sessione. Se ricordo bene, volevi trovare un modo per guadagnare i tuoi soldi. Forse è una buona idea raccogliere ciò che già sai su questo e poi pensare a cosa potresti aggiungere?"
Quali sono i tuoi salvavita?
Se vuoi esplorare di più su questo tipo di situazioni e scambiare idee brillanti con i tuoi colleghi coach, vieni a uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti. Infatti, l'esempio di caso in questo post del blog è venuto da un adorabile job-coach che si è unito a uno dei nostri incontri (grazie, sai chi sei :-))
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