Comentarios tóxicos: ¡no lo hagas! ¡En serio, no lo hagas!

Este es un diálogo imaginario:

A: Tu trabajo es realmente malo. ¡Tienes que trabajar en esta debilidad!

B: Pensé que hice un trabajo decente.

A: No te ofendas. La retroalimentación es un regalo.

Como resultado de este diálogo, A se siente superior a B y B piensa que A es un (insertar improperio favorito). Nada mejora, ni la relación ni el desempeño de B. B está en una situación desesperada: B no puede aclarar sin que lo acusen de "no ser capaz de aceptar comentarios constructivos" y A siempre tiene razón. Este tipo de interacciones rayan en la dinámica que vemos en las sectas y las comunidades de usuarios del lenguaje dominadas por el poder. Me hacen sentir profundamente incómodo.

Existe todo un discurso / ideología en la capacitación para el desarrollo del liderazgo que proporciona la base para tales diálogos. La idea es que la comunicación funciona de acuerdo con el modelo de emisor-receptor. El emisor es responsable de “codificar” la información para el receptor, el receptor es responsable de “descodificarla”. Llevado al extremo, esto podría significar que yo podría decirte que eres un (inserta tu improperio favorito) y culparte por estar ofendido porque, después de todo, estás reaccionando a lo que hiciste de mi declaración y no a lo que era mi intención.

Creo que esto nos proporciona un argumento bastante sólido para el hecho de que la comunicación simplemente no funciona de esta manera. No enviamos y recibimos, codificamos y decodificamos; co-construimos significado juntos dentro de una comunidad de usuarios del lenguaje y sus tradiciones. No hay una manera neutral de decir que “en mi opinión, tú o tu trabajo son malos” sin invitar a una reacción o evocar una respuesta en la persona a la que le estamos diciendo esto.

El plan de estudios tradicional de desarrollo del liderazgo sobre la retroalimentación lo posiciona como una actividad que está orientada a ayudar a alguien a ver “puntos ciegos”, comportamientos en los que no sabe que participa pero que otros ven. Debe ser descriptiva y no evaluativa y apuntar a crear más opciones para el receptor de la retroalimentación. Entregada de esta manera y con esta intención, la retroalimentación puede ser reveladora y promover el crecimiento.

La retroalimentación se vuelve tóxica cuando se mezcla con la idea de que quien da la retroalimentación solo es responsable de decir lo que está percibiendo y que quien la recibe solo tiene una opción para responder, que es decir "gracias". Entiendo la idea: quien da la retroalimentación comparte su percepción y quien la recibe debe tomarla como tal. La respuesta ideal para quien la recibe es sopesar de manera neutral la retroalimentación que ha recibido y decidir con total libertad qué hacer con esta retroalimentación: ignorarla, actuar en consecuencia, hacer preguntas, etc.

Sin embargo, cada interacción contribuye a nuestra relación. Continuamente navegamos y co-construimos nuestras posiciones hacia los demás. Presumir que podemos decir algo evaluativo de otra persona y exigirle que ignore los efectos que eso tiene en la relación y negarle el derecho a aclarar o defenderse es cruel y tóxico.

Antes de darle retroalimentación a alguien, debemos pensar en nuestro propósito y nuestra relación:

¿Realmente estamos tratando de ayudar?

¿La otra persona podrá ver que estamos tratando de ayudar?

¿La retroalimentación va a abrir oportunidades para la otra persona?

¿Cómo va a influir esta retroalimentación en nuestra relación?

Una buena retroalimentación puede fortalecer nuestras relaciones y nuestra forma de co-construir nuestras vidas juntos. Cambia al receptor Y al donante a medida que navegan por la forma en que quieren trabajar y vivir juntos como iguales conectados y no como emisores y receptores separados.

Si desea obtener más información sobre la retroalimentación, tenemos una serie de talleres centrados en soluciones sobre retroalimentación que ofrecemos para organizaciones internas. ¿Quizás esa sea una opción para su organización?

De lo contrario, como sabe, siempre estamos encantados de discutir y experimentar en nuestras reuniones gratuitas y sesiones de intercambio.

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