Las 4 preguntas más estúpidas de un entrenador
¿Detecto un poco de “Schadenfreude” en tu rostro cuando hiciste clic en este enlace? Bueno, yo estoy sintiendo algo de eso, ya que siempre es divertido pensar en “qué NO hacer” (y más divertido preguntar “qué en cambio”). Mírame escribiendo esto con un poco de aire de superioridad y una leve sonrisa en mi rostro 🙂
porque, POR SUPUESTO, NUNCA haría preguntas estúpidas *ja* (bueno, no es verdad, pero estoy segura de que te engañé un poco).
La idea para esta publicación del blog surgió de una gran discusión en uno de nuestros “encuentros e intercambios gratuitos de coaching” (libro aquí: www.solutionsacademy.com/registration). Kerstin preguntó sobre los momentos “AHA” de los clientes y cómo podemos cultivar la conciencia y el crecimiento en nuestras conversaciones de coaching. Pensé: bueno, es fácil cuando lo tomas desde el extremo opuesto. ¿Cuáles son las preguntas que probablemente NO van a llevar a una diferencia en la forma de ver o hacer las cosas para el cliente?
A continuación, se incluye una pequeña recopilación de mis experiencias:
Preguntas sobre información irrelevante
- ¿Qué zapatos llevaba cuando tuvo este problema?
- ¿Cuándo empezó a trabajar para esta empresa?
- ¿Fue el año pasado o este año?
- (por supuesto... a veces esta información puede ser relevante, pero ya sabe a qué me refiero)
Preguntas sobre explicaciones del problema
A veces, las personas se sorprenden cuando descubren una explicación alternativa para el problema: "AHA, nunca he explicado el problema de ESTA manera". Sin embargo, esto no suele ayudarles a avanzar. La pregunta podría ser:
- ¿Cómo manejó esto tu familia?
- ¿Cuándo descubriste por primera vez que eres demasiado tímido para hacer una presentación?
- ¿Quién te dijo que no puedes…?
Preguntas que le piden al cliente que se defienda
- ¿Por qué no has hecho tu trabajo de campo?
- Creo que te estás escondiendo detrás de este muro de resentimiento: ¿qué está sucediendo REALMENTE?
- ¿Qué se interpone en tu camino y por qué estás permitiendo que se interponga en tu camino?
- Pero acabas de decir que estabas listo: ¿qué te impide comenzar?
Preguntas que implican que el coach lo sabe y el cliente no
- AHA: este es finalmente el VERDADERO problema. ¿Qué quieres hacer con él?
- El cliente está hablando de querer ser más asertivo. Coach: ¿Entonces quieres más confianza en ti mismo? (sin que el cliente haya mencionado la palabra)
- Cierra los ojos. Ahora dime exactamente… (sin haberle pedido permiso al cliente para hacer un ejercicio de visualización)
Entonces, ¿qué deberías hacer en lugar de eso?
- Haz preguntas cuyas respuestas no conozcas
- Haz preguntas que funcionen con el material lingüístico que trae tu cliente
- Cuando cambies de dirección o introduzcas un nuevo lenguaje: colabora con tu cliente
- Asume que el cliente tiene buenas razones para hacer o no hacer cosas
- Haz preguntas sobre el crecimiento futuro y los recursos pasados (progreso, no explicaciones)
- Asume que el cliente conoce los detalles y te dará los relevantes; por lo general, no necesitas más de lo que el cliente te proporciona
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