¿Exploración versus solución?
Y en una esquina del ring tenemos a “EXPLORACIÓN”, el maestro de la conciencia, portador del cinturón de la introspección, triple campeón de la liga de “entrenamiento de todo el mundo”. Y en la otra esquina, el oponente, “SOLUCIÓN”, maestro del avance, campeón de la responsabilidad y portador de la doble corona de la acción. Vale, perdón por la metáfora, pero a veces parece así cuando la gente habla de que el coaching se trata de “avance, resultados y acciones” o “exploración, identidad y perspicacia”. En una reciente formación sobre “Fundamentos del coaching”, Elke hablaba de un comentario que había recibido sobre “moverse demasiado rápido hacia la solución en lugar de explorar”, lo que dio lugar a una discusión realmente interesante. Para averiguar qué podemos hacer como coaches para ayudar a lograr un equilibrio útil, hicimos un pequeño ejercicio. Me ofrecí como voluntaria como cliente y los participantes planteaban cada uno una pregunta después de que yo hubiera dicho algo como cliente. Luego analizamos las preguntas según su potencial para provocar una respuesta de “exploración” o “solución” en el cliente. ¿Adivina qué descubrimos? No es tan simple después de todo 🙂
(¿no sería ese un gran título para un libro de coaching?).
Descubrimos que esto podría (de nuevo) ponerse en una matriz:
Lo que no se quiereLo que se quiereExploración¿Qué sentiste cuando ocurrió el problema?
¿Cómo fue cuando ocurrió el problema?
¿Este problema ha existido durante mucho tiempo?
¿Cómo nombrarías este problema / qué metáfora usarías y por qué?
Cuéntame más sobre lo que sucedió?
¿Fue un martes o un miércoles?
¿Qué edad tiene tu terrible jefe?
¿Qué quieres en cambio y qué es importante en eso?
Si obtienes... ¿qué diferencia haría esto para ti?
Cuando seas la mejor versión de ti mismo, ¿qué será diferente?
Supón que realmente llevaste adelante lo que valoras de esto, ¿quién lo notaría?
¿Qué notarían?
Si mejorara un poco, ¿qué empezarías a notar?Solución¿Qué te impide encontrar una solución?
¿Cuáles son los obstáculos?
¿Por qué no estás…?¿Qué ha funcionado en el pasado?
¿Qué ya está funcionando bien y no quieres cambiar?
¿Con qué te gustaría experimentar ahora?Matriz de solución/exploración
Las preguntas de exploración positivas tienden a conducir a descripciones; en el mejor de los casos (vale, en el caso centrado en soluciones), conducen a descripciones de lo que se quiere, lo que es importante para una persona, lo que valora, pretende y quiere creer. La exploración se trata de una descripción concreta de la situación y las interacciones que veremos cuando se haya creado un futuro mejor.
Las preguntas de exploración que se centran en los hechos o en la explicación de la situación tal como es (centradas en el pasado negativo y el presente negativo) piden una descripción de lo que no se desea. En mi experiencia, estas preguntas no llevan la conversación a ninguna parte. Como dijo Ludwig Wittgenstein en el Tractatus: “6.4321 Los hechos contribuyen solo a plantear el problema, no a su solución”. (Probablemente estoy sacando esta cita de contexto, pero encaja aquí :-)) El cliente sabe todas estas cosas, nosotros como coaches no necesitamos saberlas, así que ¿por qué preguntar?
Las preguntas de solución pueden presentarse bajo la apariencia de “preguntas de obstáculos”. Al preguntar “qué se interpone en el camino”, en realidad estamos pidiendo al cliente que cree una metáfora espacial que incluye un obstáculo. Estamos co-creando una realidad con un obstáculo en ella y construyendo una lógica de “tengo que conquistar esto… para…”. Parece que al hacer eso, ¡estamos haciendo que sea más difícil para el cliente y para nosotros mismos! Incluso si el cliente ya ha creado esta historia para sí mismo, no tenemos que llegar hasta allí. Podemos simplemente preguntar "y si superaras este obstáculo, ¿cómo sería?" y volver a la exploración.
Las preguntas de solución positiva invitan al cliente a pensar en señales de avance en el mejor de los casos. Al ayudar al cliente a identificar cómo será el progreso, él o ella será más capaz de ver el progreso cuando suceda y notar lo que está haciendo para que suceda cuando suceda. Se fomenta la experimentación.
Esta orientación es útil en el coaching, especialmente en las etapas iniciales cuando estamos ayudando al cliente a descubrir cuál es un objetivo valioso para la sesión. En lugar de correr con lo primero que dice el cliente, podemos usar preguntas de exploración positivas, escuchar lo que el cliente quiere en su descripción de lo que no quiere. ¡Podemos recordar que debemos mantenernos alejados de los hechos! Tal vez podamos volver a la imagen del principio e imaginar un nocaut para la exploración negativa y las soluciones negativas.
Si desea explorar temas como este en la práctica, ¿por qué no unirse a una de nuestras reuniones e intercambios de coaching gratuitos?
