¡Cuando despedir a un cliente!
¿Alguna vez has "despedido" a un cliente? ¿Puedes "despedir" a un cliente? Hablamos de esto en nuestra SF Coaching Masterclass el otro día cuando hablábamos sobre la ética del coaching. Esto es lo que dicen los códigos de ética de ICF y EMCC sobre esto:
ICF: cursiva / EMCC: directo
Cuando el cliente tiene como objetivo algo deshonesto, ilegal, poco profesional, discriminatorio, ilegal o perjudicial para sí mismo o para otros:
2.12 Los miembros actuarán dentro de la ley aplicable y de ninguna manera alentarán, ayudarán o se confabularán con una conducta que sea deshonesta, ilegal, poco profesional o discriminatoria.
2.14 Los miembros tendrán un acuerdo claro con los clientes y patrocinadores sobre las condiciones bajo las cuales no se mantendrá la confidencialidad (por ejemplo, actividad ilegal, peligro para sí mismo o para otros) y obtendrán un acuerdo sobre ese límite de confidencialidad cuando sea posible, a menos que la ley requiera la divulgación de información.
5. Tenga un entendimiento claro con los Clientes y los Patrocinadores o las partes interesadas sobre las condiciones bajo las cuales la información no se mantendrá confidencial (por ejemplo, actividad ilegal, si lo exige la ley, de conformidad con una orden judicial válida o una citación; riesgo inminente o probable de peligro para sí mismo o para otros; etc.). Cuando crea razonablemente que se aplica una de las circunstancias anteriores, es posible que deba informar a las autoridades correspondientes
En mi opinión, este es un tema difícil, ya que "deshonesto, poco profesional, discriminatorio y perjudicial" son términos muy flexibles que pueden ser diferentes para cada entrenador. "Ilícito e ilegal" es un poco más fácil, pero los entrenadores, en la mayoría de los casos, no son abogados, por lo que no siempre es fácil de evaluar. Me gusta la antigua imagen del entrenador como un "autocar", un autobús o un carruaje tirado por caballos. Como conductor de un vehículo de este tipo, puede decidir si hay áreas de la ciudad en las que preferiría no conducir. Entonces, cuando no te sientas cómodo con las decisiones éticas del cliente, en mi opinión, sería mejor mencionar estas diferencias respetuosamente y descubrir junto con el cliente si tiene sentido continuar con el compromiso.
Si te enamoras de un cliente:
2.19 Los miembros evitarán cualquier relación romántica o sexual con clientes o patrocinadores actuales. Además, los miembros estarán atentos a la posibilidad de cualquier intimidad sexual potencial con las partes mencionadas anteriormente y tomarán las medidas adecuadas para evitar la intimidad o cancelar el compromiso con el fin de proporcionar un entorno seguro.
24. No participes en ningún compromiso sexual o romántico con Cliente(s) o Patrocinador(es). Siempre seré consciente del nivel de intimidad apropiado para la relación. Tomo las medidas adecuadas para abordar el problema o cancelar el compromiso de coaching.
De acuerdo. Esto no debería suceder. Pero sucede. Todos somos humanos y tenemos corazones humanos. Lo único que es necesario hacer si empiezas a sentir un sentimiento romántico por un cliente es poner fin a la relación de coaching. ¿Significa esto que no puedes entrenar a tu cónyuge? En realidad, no. Pero nadie puede prohibirte hacer una buena pregunta.
Si hay conflictos de intereses:
2.24 Los miembros revelarán cualquier conflicto (de intereses) abiertamente con el cliente y aceptarán retirarse de la relación si surge un conflicto que no se pueda gestionar de manera efectiva.
Por supuesto, si notamos que un conflicto de intereses se interpone en el acuerdo de coaching, discuta el conflicto de intereses con su cliente y, en caso de duda, rescinda el acuerdo.
Si el cliente quiere despedirlo:
2.25 Los miembros respetarán el derecho de un cliente a rescindir un compromiso en cualquier punto del proceso, sujeto a las disposiciones del acuerdo de servicio de coaching, tutoría o supervisión.
9. Respetar el derecho de todas las partes a terminar la relación de coaching en cualquier momento y por cualquier motivo durante el proceso de coaching, sujeto a las disposiciones del acuerdo.
No creo que sea necesario decir nada sobre esto; por supuesto, solo podemos entrenar a quienes nos dan un mandato.
Si el cliente no percibe un valor del proceso de coachingo necesita otro profesional:
8. Permanecer alerta a las indicaciones de que podría haber un cambio en el valor recibido de la relación de coaching. Si es así, haga un cambio en la relación o aliente al(los) Cliente(s)/Patrocinador(es) a buscar otro coach, buscar otro profesional o utilizar un recurso diferente.
2.26 Los miembros alentarán al cliente o patrocinador a finalizar el compromiso de coaching, tutoría o supervisión si creen que el cliente estaría mejor atendido por otro miembro en ejercicio o una forma diferente de ayuda profesional.
En mi opinión, explorar el mejor recurso para un cliente es realmente importante. Los coaches deben ser conscientes de que el coaching no es una panacea: debemos poder referirnos a psicoterapeutas, médicos, terapeutas familiares, abogados cuando nos damos cuenta de que nuestro coaching no es lo que el cliente necesita en primer lugar.
Si está muerto o incapacitado:
2.28 Los miembros deben tener una disposición para la transferencia de clientes actuales y la difusión de registros en caso de incapacidad del miembro o finalización de la práctica.
Esto es un poco morboso, pero sí, tiene sentido pensar en lo que les sucederá a sus clientes si desaparece de la faz de la tierra.
Si no está en forma, saludable o hay otras limitaciones o circunstancias que no le permiten practicar de manera segura y útil:
4.2 Los miembros estarán lo suficientemente en forma y saludables para practicar. Si no lo son, o no están seguros de si pueden ejercer de manera segura por razones de salud, buscarán orientación o apoyo profesional. Cuando sea necesario o apropiado, el miembro en ejercicio debe gestionar la finalización de su trabajo con el cliente y derivar al cliente a un miembro en ejercicio alternativo.
17. Reconocer mis limitaciones o circunstancias personales que puedan perjudicar, entrar en conflicto o interferir con mi desempeño como coach o mis relaciones profesionales de coaching. Buscaré apoyo para determinar la acción a tomar y, si es necesario, buscaré de inmediato la orientación profesional pertinente. Esto puede incluir la suspensión o finalización de mi(s) relación(es) de coaching.
¡Ja! ¡Una gran excusa para cuidarse bien! Estoy bromeando, no deberías necesitar una excusa para cuidarte a ti mismo. Sin embargo, si no cree que se encuentra en un espacio lo suficientemente bueno para entrenar a largo plazo, lo profesional que debe hacer es cancelar sus compromisos.
Si su sesgo no le permite ver al cliente con una consideración positiva incondicional:
3.5 Los miembros serán conscientes del potencial de sesgo inconsciente y buscarán asegurarse de adoptar un enfoque respetuoso e inclusivo, que acepte y explore las diferencias individuales.
25. Evite la discriminación manteniendo la justicia y la igualdad en todas las actividades y operaciones, respetando al mismo tiempo las normas locales y las prácticas culturales. Esto incluye, entre otras cosas, la discriminación por motivos de edad, raza, expresión de género, etnia, orientación sexual, religión, origen nacional, discapacidad o condición militar.
No somos santos. Al menos la última vez que me miré al espejo, no pude encontrar un halo. Así que, sí. Habrá personas, grupos, incluso simples modales u otras cosas que te dificulten apoyar a un cliente. Si te sientes incómodo antes de una reunión, no eres el coach adecuado. Comunica respetuosamente que no quieres continuar con el contrato de coaching, sin agregar insulto a la herida mencionando tu parcialidad.
Entonces, ¿cuándo "despides" a un cliente? En realidad, nunca. No lo "despides", tienes una conversación respetuosa sobre el sentido y el no sentido de continuar la relación de coaching. Pero "despedir" es un título mucho más atractivo :-), así que perdóname :-).
Al escribir esto, recordé nuevamente lo útiles que son el código ético global de EMCC y el código ético de ICF. Echa un vistazo a los sitios web de EMCC e ICF si estás interesado. Hay mucho material interesante.
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