6 consejos para cuando los clientes te ponen de los nervios

Lo sé, lo sé, lo sé: tus clientes nunca te ponen de los nervios. No deberían, ¿verdad? Quiero decir, como entrenadores, somos estas personas santas que no tenemos preferencias personales, tenemos toneladas de paciencia, miramos a todos con un ojo apreciativo, siempre... *Miro a mi alrededor y me pregunto de quién estoy hablando, ciertamente no de mí*

Entonces, ¿qué sucede si sucede algo muy improbable y los clientes te ponen de los nervios? ¿Cómo logramos suspender el juicio?

Esto es lo que me funciona:

1. Identifica lo que me molesta en descripciones concretas: "A menudo cancela citas muy tarde. Habla muy duramente sobre sus subordinados directos. Quiere reservar las sesiones manualmente a través de 30 correos electrónicos de ida y vuelta en lugar de usar mi sistema de reservas".
2. Separa la descripción de las interpretaciones: "No respeta mi tiempo. Es un arrogante *inserte su improperio favorito*. Es irrespetuoso y no se apega a las reglas”.
3. Aborda las descripciones: Puedo recordarle mis políticas de cancelación, con firmeza pero de manera amistosa. Puedo compartir mi observación y pedirle su opinión. Puedo pedirle educadamente que use mi sistema de reservas. Básicamente, trátalo como trataría a cualquier otra persona.
4. Reflexiona sobre las buenas razones por las que podría comportarse así: Está muy ocupado. Quiere un alto rendimiento y aún no ha logrado crear un entorno en el que esto suceda. Él no tiene experiencia con la tecnología, todavía (… ¡el poder del todavía!!!…)
5. Reconocer la compasión que surge cuando reflexiono sobre las buenas razones y me doy cuenta de que puede que no tenga nada que ver conmigo
6. Recordar que nos lo pasamos bien y que él progresa cuando nos encontramos

Probablemente tengas diferentes formas de hacer lo mismo: ven a una de nuestras reuniones e intercambios de coaching gratuitos y cuéntanoslo.

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