Ihr Teammitglied stellt Ihnen eine Frage – fragen Sie, erzählen Sie nichts!
„Ähm…“, fängt er an, und Sie denken: „Oh-oh … das wird eine Weile dauern …“. Jack, ein Mitglied Ihres Teams, hat vor sechs Monaten angefangen, mit Ihnen zu arbeiten. Er fühlt sich immer noch ein wenig unsicher und scheint alles perfekt machen zu wollen. Ein Teil von Ihnen möchte ihm helfen, ein anderer Teil ist ein wenig genervt und denkt: „Komm endlich darüber hinweg!“ Aber was auch immer Sie tun, Jack wird weiterhin Fragen stellen und Sie werden ihm weiterhin helfen wollen. Dieser kleine Artikel könnte Ihnen helfen, den Prozess mehr zu genießen.
Letzte Woche haben wir über den Unterschied zwischen „Seed-Fragen“ und „Wasserglas-Fragen“ gesprochen. „Seed-Fragen“ sind Fragen, die keine „richtige“ Antwort haben (z. B. „Wie gehe ich mit Kunde X um?“). Wasserglasfragen sind Anfragen nach fehlenden Informationen (z. B. „Wo finde ich die Bestellformulare auf unserem freigegebenen Laufwerk?“). Diese Unterscheidung ist ein nützliches Tool für Manager oder auch Mitglieder desselben Teams, die ein jüngeres Teammitglied bei seiner Entwicklung unterstützen möchten.
Wenn jemand wie Jack Sie um Rat bittet, scheint es am schnellsten zu sein, einfach die Antwort zu geben, die Jack sucht. Auf lange Sicht wird dies Jack jedoch nicht dabei helfen, sich zu dem selbstbewussten Kollegen zu entwickeln, den Sie brauchen.
Hier sind ein paar Schritte, die hilfreich sein könnten:
- Fragen Sie sich: Stellt Jack eine „Wasserglasfrage“ oder eine „Saatfrage“?
- Wenn Jack lediglich nach Informationen fragt, geben Sie ihm die Informationen und auch einige Hinweise, wo er suchen könnte, wenn Sie nicht da sind. (Zum Beispiel: „Das Bestellformular befindet sich im Admin-Ordner. Kann ich Ihnen für den Fall, dass ich nicht da bin, auch eine Suchfunktion für unser gemeinsames Laufwerk zeigen, damit Sie Dinge finden können, wenn ich nicht da bin?“)
- Wenn Jack eine „Kernfrage“ stellt („Wie gehe ich mit Kunde X um?“), versuchen Sie, nicht Ihre Antwort zu geben, sondern stellen Sie ein paar Fragen, zum Beispiel:
- „Was ist wichtig bei Kunde X?“
- „Was müssen Sie Ihrer Meinung nach hier richtig machen?“
- „Was haben Sie bereits versucht?“
- „Was sind Ihre Ideen?“
- „Wie kann ich Sie unterstützen?“
John Whitmore, der Vater des modernen Coachings, zeigte früher ein sehr interessantes Video über die Macht der Fragen. Sie finden es hier: https://www.youtube.com/watch?v=LKuL0ya1wBM
Dieses Video stellt zwei Ansätze zum Lernen oder zur Entwicklung von Fähigkeiten gegenüber: Einer Person wird das Golfspielen beigebracht, der anderen wird das Golfspielen vermittelt. Beide erzielen ähnliche unmittelbare Ergebnisse, aber der Golfanfänger, dem Fragen gestellt wurden, hatte ein gesteigertes Gefühl von Handlungsfähigkeit, Bewusstsein und Verantwortung: alles Eigenschaften, von denen wir in der heutigen Arbeitswelt mehr brauchen.
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