为什么“反馈三明治”味道不好

所有自助书籍之父和励志演说家戴尔·卡耐基使用“批评三明治”一词来帮助人们构建对不良行为的反馈，也称为“建设性反馈”、“负面反馈”或仅仅是“批评”。在“如何赢得朋友和影响他人”中，他写道：“以表扬开始就像牙医用奴佛卡因开始工作一样。患者仍然需要钻孔，但奴佛卡因可以止痛。”

结构如下：

以表扬开始：“您组织演示的方式确实令人印象深刻。我可以很容易地跟上”。这是三明治的“顶部面包”。

接着批评：“您所说的内容实际上是错误的。我认为您应该进一步研究。”这是您批评的“肉”或“面筋”或“鳄梨”。

以表扬结束：“最后一张幻灯片上的小花太棒了！”这是三明治的“底部面包”。

Börk。对我来说没胃口。我不喜欢它的原因如下：

感觉像是在耍手段、不诚实和居高临下

三重结构和正面和负面信息的混合让我感到困惑：我是在被表扬，还是在被批评——这到底是怎么回事？此外，这种结构让人感觉像是有人想影响或推动我朝某个方向发展，而不是简单地分享他们的观察。这可能是我的日耳曼式成长经历，但我觉得我可以接受有人直接告诉我他们是否希望我做些不同的事情。没关系——我知道这是他们的观点，而不是“事实”。

它让人对赞美产生不信任

如果过度使用（就我个人而言，过度使用意味着使用过一次 🙂

），反馈三明治会导致人们对赞美产生警惕。有人对我说了一些积极的话：角落里一定隐藏着批评。人们不但没有享受善意的赞美，反而开始怀疑哪里出了问题。在工作场所，这不是好事，在生活中，也不是好事。我花了很长时间才真正能够为别人称赞我而感到高兴，并将其视为一种沟通方式。反馈三明治的饮食习惯可能促成了这一点。

那么——应该怎么做呢？

显然，这取决于环境、文化、相关人员的成熟度等，所以我无法给你在每种情况下该怎么做的建议。但是，在要求某人做一些可能有用的不同的事情之前，你可以问自己一些注意事项和问题：

• 你如何确保对方感觉到你欣赏他们这个人，并且你正在努力提供帮助并与他们建立联系，而不是切断联系并让自己比他们高出一筹？
• 你如何清楚自己想要改变什么，以及为什么这对你很重要？
• 你如何保持对话和“谈判”的开放态度？
• 你们如何就前进的道路达成一致，你如何跟进？
• 双方如何才能在加强联系和欣赏彼此的情况下结束这种情况？

以下是两个非常不同的例子。让我们从两位教练（可能是主管和教练）开始吧：

Tanja：“嗨，Monika，你有时间吗？我想和你分享一下你上次辅导 Karla 时的观察结果。”

Monika：“当然，我现在很着急，但也许 30 分钟后可以吗？我很高兴你让我知道我们正在谈论的内容。”

Tanja：“没问题”

半小时后

Tanja：“谢谢你，Monika — 你知道，我只是想分享我的观察结果，这绝不是‘事实’，也不是批评。只是我的感知。你同意我分享吗？”

Monika：“好的，请说 — 我很好奇。”

Tanja：“我听说 Karla 谈到了她难以接受自己的问题，她的语气相当柔和。在录音中，我听到你在这时笑了。我在想那是怎么回事？”

Monika：“哦，这是我自己非常了解的事情，所以我笑了，因为我对此非常认同”

Tanja：“啊，好吧。对 Karla 来说，这可能看起来有点脱节？所以我想知道你是怎么看待的？”

Monika：“谢谢！这真的很有趣。我会检查我是否会更经常这样做。我不想给人留下嘲笑客户的印象！”

Tanja：“我确定！谢谢你这么坦诚！”

Monika：“谢谢你的反馈！”

也许还有一个来自青少年男孩背景的不同例子：

Klaus：“嘿，伙计，别这样！”

Franz：“什么？”

Klaus：“不要那么大声嚼口香糖。这让我很恶心。”

Franz：“好的，好的。没有冒犯的意思。当然可以。”

我认为“结构”或“计划”或其他什么都不是让反馈变得有用和建立关系的原因，而是思考（或直觉）上述问题。

如果您想更多地思考这些问题或了解我们是谁，请参加我们每周的免费聚会和交流：

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