如何简洁实用地总结

在 ICF 核心能力 6 的“积极倾听”下，我们读到：“反映或总结客户所传达的内容，以确保清晰和理解”，而 PCC 标记则详细说明：“教练简洁地反映或总结客户所传达的内容，以确保客户的清晰和理解。”我喜欢 PCC 标记中的详细说明，因为它将注意力从教练的理解（几乎无关紧要）转移到客户的理解。在更新的核心能力 6 中，有很多关于教练理解的语言。在定义中，我们有“关注客户所说的和未说的内容，以充分理解正在传达的内容”，在第 5 点中，我们有“确定正在传达的内容的完整含义”。

好像有可能“理解”任何人。沟通是关于一起做事，而不是信息传递（imhco - 以我谦虚的建构主义理解）。因此，如前所述，总结不是检查您的理解是否正确，而是突出客户对客户说的话的片段，以便客户能够听到在说话过程中可能遗漏的重要部分。从说话中拯救说话的内容 — 好吧，不是拯救，而是提供您听到的重要内容，供客户挑选和阐述。

那么您如何做到这一点？

让我们练习一下。在下面的文字中，划线或标记您要挑选并回馈给客户的所有单词。重要、有意义的单词是关于客户的机构、对客户重要的事情、客户已经知道的事情等。我会在文本下方放一张图片，所以如果您不想在做练习之前了解我会挑选的内容，请不要向下滚动。

客户：我刚刚意识到一些事情。我想……这真的很奇怪。在为我的业务完成事情时，我非常没有耐心。我只想完成它们，这就是我做它们的原因，然后我总是有 1,017 个新想法可以提出来，我甚至不得不阻止自己去做它们，因为我说不。你可能总是低估或高估你在一周内能做的事情，或者低估你在一年内能做的事情。我想我的急躁与我想要享受生活和做重要的事情的想法发生了冲突。不知何故，它们在战斗。

现在轮到你了——你会选择什么？不要向下滚动。这里有一张可爱的猫咪图片，可以为您节省空间：

以下是我要在总结中强调的内容：

客户：我刚刚意识到一些事情。我认为……这真的奇怪。在完成业务时，我非常不耐烦。我只想完成它们，这就是我做它们的原因，然后总有 1,017 个新想法可以提出来，我甚至不得不阻止自己去做，因为我说不。你可能总是低估或高估你在一周内能做的事情，或者低估你在一年内能做的事情。我认为我的不耐烦与我想要享受生活和做重要的事情相冲突。不知何故，他们陷入了战斗。

原因如下：

客户“意识到了某事”：我会注意到这一点，因为如果您在会话期间没有收集客户的见解，他们通常会忘记这些见解

这种认识是“奇怪的”：不确定我是否真的会注意到它，但是洞察力中有一个谜团，一些奇怪的东西，客户可能会对此感兴趣：这很奇怪可以吗？这难道不奇怪吗？

客户急于完成任务：这种自我描述似乎很重要——客户想要这种急躁吗？

客户有 1017 个新想法：这似乎是客户喜欢自己的地方。

客户必须阻止自己实施这些想法：在这里，我们可以看到一些主动性。

客户将她的急躁、想要享受生活和做重要的事情描述成一场战斗：这是一个强有力的比喻——这是她想要的比喻吗？还有其他更有帮助的观察情况的方式吗？

所以我的（希望简洁）总结可能是：“这很奇怪——你有很多新想法，但你也急于为你的生意完成任务，因此你没有实施新想法。这就像你的急躁和你享受生活和做重要事情的愿望在战斗一样。我想知道，你希望他们的关系是“一场战斗”，还是有另一种更好的关系？”

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