客户是否真的想要他们所说的东西？

大家好，今天我 (Kirsten) 非常荣幸地向大家介绍我们的一位参与者和今天的客座博主，Ruth Nelson-Andorf。 Ruth 是一位专注于解决方案的教练，她帮助客户创造他们的思考空间，以找到引领他们前进的步骤。以下是 Ruth 对上述主题的看法：

客户真的想要他们所说的他们想要的东西吗？

这个标题可能读起来像是我们应该假设比客户更了解他们真正想要实现的目标。不，那将是引导。

这里的主题是，什么时候与客户核实他们所说的他们想要的东西是否真的是他们的真正目标可能是有价值的。

有时当我们意识到我们想要改变某些东西时，我们可能会从改变自己开始，以适应情况，而我们并不总是考虑到所有的可能性；例如，改变或调整情况也可能是一种选择。 

我将使用一位同事最近的例子，其中客户希望得到有关“早起”的指导。客户（他）说他需要早点睡觉，以便早点起床上班。他熬夜玩电子游戏，他想早点起床，以便精神饱满地去上班。

当被问到“你什么时候早起过，感觉精神饱满？”时，客户记不起具体时间了。

如果当我们问“你什么时候做过这件事哪怕是一点点，或者一次？”时，这个答案仍然保持不变，我们可以——或者更好的是应该回到教练协议并帮助客户真正明确他们想要改变什么。

这让我开始思考（从观察者的舒适位置出发）；“客户的目标真的是客户想要的吗？在这种情况下，客户真的想改变自己（并且早起），还是他真的想保持他的生活方式（如果他说他不记得曾经早起过），并且也许找一份允许他保持这种生活方式的不同工作？

这是应该还是想要？首先探索围绕做出改变的不同选择是有意义的。

因此，我们可以问一些稍微有挑战性的问题，例如：

• “什么告诉你早起（做 xy）是你真正想要的？”
• “从 1 到 10，你有多确定早起是你真正想要的”
• “这个目标对你来说有多现实？”
• “这会给你带来什么不同？”

此外，这些问题还可以帮助客户观察他的环境和情况，并发现谁是改变的真正受益者。

• “谁会注意到？”
• “他们会注意到什么？”
• “谁会从改变中受益？”
• “他们会从改变中受益什么？”
• “还有什么？”

帮助客户更清楚地了解其目标的另一种方法是探索其含义和准备情况。这可以帮助客户了解实施这一改变对他们来说有多现实。

当我们的客户说“我不记得我曾经早起过”

我们可以问：

• “意识到这一点后，您有什么感想？”
• “您想探索一下这对您意味着什么吗？”
• “按照 1 到 10 的等级，您准备好每天早上早起了吗？”

我们可以使用可视化或实验。

我们可以问一个关于奇迹或明天的问题，帮助客户可视化起床可能会是什么感觉，谁会注意到，他们会注意到什么，这是客户想要的改变的方向吗？并且真的可以付诸实践吗？

如果有后续的咨询，我们可以询问客户是否愿意在下次咨询之间探索了解和尝试实验的迹象。

“所以，也许有一次你起得很早，但你不记得这次了。那么你怎么知道早起对你来说是什么感觉？”

“你想尝试一个实验吗？早点睡觉，早点起床，哪怕只有一次。？你可以决定是提前 2 小时、1 小时、半小时还是多次。”

祝您指导愉快，Ruth 向您致以亲切问候！

来自 Kirsten：如果您想撰写客座博客和新闻稿来回应我们的文章或您自己的想法，请发送电子邮件至 info@solutionsacademy.com

我们很乐意听到您的声音，一如既往 – 如果您想与我们聊天，请参加我们的免费聚会和交流活动：

‍