啊,是的,我们再次引用了教练的黄金法则:“一切都取决于情况”。所以,如果您来这里是为了得到上述封闭式问题的是/否答案,我很抱歉,您会失望的。但您仍然可以从以下考虑中学到东西。
记笔记的“优点”:
记笔记有助于一些教练集中注意力
我有一个朋友,珍妮,她在课堂和讲座上做了很多笔记——她说这让她在听课时有事可做,尽管她事后从不看笔记。很多教练告诉我,记笔记有助于他们在课上集中注意力。
记笔记有助于引导对话
当你手里拿着纸和笔时,除了客户之外,你还有自然的注意力。你可以利用这种注意力来帮助你在谈话中“轮流发言”。当你在等待客户思考并给出答案时,有时看纸比看客户更容易。或者你可能手拿笔满怀期待地看着客户,他们知道现在轮到他们发言了,而不是你。
记笔记可以强调什么是重要的
你在等待客户的重要话语——当你扬起眉毛、微笑并记下某件事时,客户通常会觉得他们刚刚说了一些重要的话。如果您写下客户的关键词,即关于客户想要的重要且有意义的事情或过去的成功和资源的词语,那么在对话中自然会强调这些词语。
记笔记可以帮助您记住关键词
使用与客户完全相同的语言比“解释”要好得多 - 您产生的误解更少,对话进行得更自然(因为您没有这些关于什么意思的烦人的停顿 - 反正没人知道)。因此,如果您想帮助记住确切的关键词,写下来是一个不错的选择。
记笔记可以帮助您记住会话中发生的事情
如果您保留了上次辅导课程的笔记,则可以在下次课程之前查看笔记以跟上进度。我只做了少量的笔记,但下次与客户一起回顾会很有帮助。
做笔记有助于组织辅导对话
我与客户一起做了少量的笔记。当客户告诉我他们在课间完成了什么时,我会问客户我们应该如何记录这些并写下一些要点(以电子方式,因为我所有的辅导都是在线进行的)。当我们就课程达成一致时,我会再次停下来询问,我是否可以写下协议。当客户在课后有实验时,我会写下实验。对我来说重要的是,我绝不会写下任何我不与客户分享的东西。
有了这些,你现在可能会认为我在辅导时肯定会写很多东西。好吧,我不这么认为,但这只是我个人的看法 — 你可能会发现对你来说,优点大于缺点 :-)。
缺点如下:
记笔记会让人觉得你在评估客户
如果你不小心和不合作(如上所述),记笔记会显得神秘和武断(想象心理学家做秘密笔记)。这可能会让客户失去她的代理权,并期望你解决他们的问题 — 因此,如果你在做笔记,请以合作的方式进行。
记笔记会影响倾听和在场
当我做笔记时,除了倾听客户之外,我的脑海中还有第二个过程。我在思考要写下什么,关于纸、笔等。就我个人而言,当我不做笔记时,我更容易倾听客户。但是,我的记忆力很好,通常能记住关键词,而且随着时间的推移,我变得更加有耐心,因此我不需要与客户有不同的关注点。
记笔记之后——你就有了笔记
然后你必须处理它们——正如我上面所说,我从不写下任何我不与客户分享的东西。对我来说,他们是我们在课程中创建的材料的所有者。我也非常坚持在辅导过程结束后销毁所有内容。我告诉客户,我将在最后一次课程结束后销毁我的笔记,并要求他们检查是否已完成所有工作,一旦他们同意,我就会按下“删除”键。
如您所见 — 没有明确的答案,但我希望我的思考对您有所帮助。
如果您对我做笔记的简短表格感兴趣,请单击此处: