何时解雇客户！

你曾经“解雇”过客户吗？你能“解雇”客户吗？前几天，我们在 SF Coaching Masterclass 中讨论过这个问题，当时我们正在讨论教练道德。以下是 ICF 和 EMCC 道德规范对此的规定：

ICF：斜体 / EMCC：直体

当客户的目的是进行不诚实、不合法、不专业、歧视性、非法或伤害自己和他人的事情时：

2.12 会员应在适用法律范围内行事，不得以任何方式鼓励、协助或串通不诚实、不合法、不专业或歧视性的行为。

2.14 会员应与客户和赞助商就不保密的条件（例如非法活动、对自己或他人的危险）达成明确协议，并在可能的情况下就保密限制达成协议，除非法律要求披露信息。

5.与客户和赞助商或利益相关方明确了解信息不保密的条件（例如，根据有效的法院命令或传票，如果法律要求，非法活动；对自己或他人的迫在眉睫或可能的危险风险；等等）。如果我有理由相信上述情况之一适用，我可能需要通知相关部门

在我看来，这是一个很难的问题，因为“不诚实、不专业、歧视和伤害”是非常容易理解的术语，每个教练可能都不一样。“非法和违法”要容易一些，但教练通常不是律师，所以并不总是容易判断。我喜欢把教练想象成“长途客车”、公共汽车或马车。作为这种车辆的司机，你可以决定是否有你不想开车进入的城市区域。因此，在我看来，如果您对客户的道德选择感到不满意，最好以尊重的态度提及这些差异，并与客户一起探讨继续合作是否合理。

如果您爱上了客户：

2.19 会员应避免与现有客户或赞助商发生任何恋爱或性关系。此外，会员应警惕与上述各方发生任何潜在性亲密关系的可能性，并采取适当措施避免亲密关系或取消合作，以提供安全的环境。

24. 请勿与客户或赞助商发生任何性或恋爱关系。我将始终注意适合这种关系的亲密程度。我会采取适当措施解决该问题或取消辅导合作。

好的。这不应该发生。但它确实发生了。我们都是人，都有人心。如果你开始对客户产生爱慕之情，那么唯一需要做的事情就是结束指导关系。这是否意味着你不能指导你的配偶？事实上，不是。但没有人可以禁止你提出一个好问题。

如果存在利益冲突：

2.24 会员将向客户公开披露任何（利益）冲突，并同意在无法有效管理的冲突发生时退出关系

当然 — — 如果我们注意到利益冲突妨碍了教练协议，请与你的客户讨论利益冲突，如有疑问，请终止协议。

如果客户想解雇你：

2.25 会员将尊重客户在流程中任何时候终止聘用的权利，但须遵守教练、指导或督导服务协议的规定。

9.尊重各方在教练过程中根据协议规定随时以任何理由终止教练关系的权利。

我想我不需要对此多说什么——当然，我们只能教练那些给予我们授权的人。

如果客户没有从教练过程中感受到任何价值或者需要另一位专业人士：

8. 保持警惕，留意教练关系中获得的价值可能发生转变的迹象。如果是这样，请改变关系或鼓励客户/赞助商寻找另一位教练、另一位专业人士或使用不同的资源。

2.26 如果会员认为另一位执业会员或其他形式的专业帮助会为客户提供更好的服务，会员将鼓励客户或赞助商终止教练、指导或监督约定。

在我看来，为客户探索最佳资源确实很重要。教练需要意识到，教练不是万能的：当我们意识到我们的教练不是客户的首要需要时，我们需要能够咨询心理治疗师、医生、家庭治疗师和律师。

如果您已死亡或丧失行为能力：

2.28 会员必须有在会员丧失行为能力或终止执业时转移现有客户和传播记录的规定。

这有点病态，但是是的，考虑一下如果您从地球上消失，您的客户会发生什么，这确实是有意义的。

如果您身体不健康或有其他限制或情况不允许您安全和有效地练习：

4.2 会员必须身体健康，足以练习。如果他们不能，或者由于健康原因不确定自己是否能够安全地执业，他们将寻求专业指导或支持。在必要或适当的情况下，执业会员应设法终止与客户的工作，并将客户转介给其他执业会员。

17. 认识到我的个人局限性或情况可能会损害、冲突或干扰我的教练表现或我的专业教练关系。我将寻求支持以确定要采取的行动，并在必要时立即寻求相关的专业指导。这可能包括暂停或终止我的教练关系。

哈！自我照顾的好借口！我在开玩笑，你不需要自我照顾的借口。但是，如果您认为自己的状况不足以进行长期指导，那么取消您的约定是专业的做法。

如果您的偏见不允许您以无条件的积极态度看待客户：

3.5 会员将意识到无意识偏见的可能性，并努力确保他们采取尊重和包容的方法，包容和探索个人差异。

25. 在所有活动和运营中保持公平和平等，同时尊重当地规则和文化习俗，避免歧视。这包括但不限于基于年龄、种族、性别表达、民族、性取向、宗教、国籍、残疾或军事地位的歧视。

我们不是圣人。至少上次我照镜子时，我找不到光环。所以，是的。有些人、一些团体，甚至只是举止或其他事情，都会让你很难支持客户。如果你在会议前感到畏缩 — 你不是合适的教练。礼貌地传达你不想继续教练合同的信息，不要因为提到你的偏见而雪上加霜。

那么你什么时候会“解雇”客户呢？事实上，永远不会。你不会“解雇”他们，而是会进行一次尊重的对话，讨论继续教练关系的意义和无意义。但“解雇”会让标题更容易被点击 :-)，所以请原谅我 :-)。

在写这篇文章时，我再次想起了 EMCC 全球道德规范和 ICF 道德规范是多么有用。如果你有兴趣，可以看看 EMCC 和 ICF 网站。这里有很多有趣的材料。

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