Arghhhs, clientul meu este blocat!!
Într-un grup foarte tare de pe Facebook, în care antrenorii se întâlnesc, numit ICF ACC PCC MCC Journeys ( ce zici de asta pentru supa cu alfabet!) cineva a întrebat zilele trecute care ar fi răspunsurile noastre dacă ar fi fost întrebat: „Colegiul meu este blocat, ce fac?”
*Își suflec mânecile* — iată câteva idei:
Nu am o soluție, dar cu siguranță admir problema
Stai cu blocajul. Atunci când antrenorii (sau liderii) simt că clienții noștri (sau membrii echipei) sunt blocați, deseori vrem să sărim și să „ajutăm”. Fiindcă suntem oameni buni, este firesc. Cu toate acestea, săritul și oferirea de soluții este foarte rar benefică: „Te rog, nu ajuta, este destul de greu de unul singur!” Așa că stai cu blocajul. Fă-l un lucru ok pentru moment. Recunoaște-l: „Hm, sună dur, te simți blocat?” dar nu vă puneți pelerina roșie și nu vă îndreptați spre salvare.
Clientul este blocat sau clientul se gândește?
Uneori credem că clientul este blocat atunci când se gândește din greu și este tăcere. Dacă acesta ar putea fi cazul, asigură-te că nu semnalezi că acum este rândul tău să vorbești. Harry Korman, un expert terapeut concentrat pe soluții, are o poveste minunată despre asta: când clienții spun „nu știu”, par blocați, este nevoie doar de un singur gest din cap al antrenorului pentru a-i semnala că acesta i-a luat rândul acum. în conversație și clientul se poate opri din gândire. Așa că atunci când clientul spune: „Nu știu”, priviți-i cu așteptare, îndreptați-vă atenția asupra notițelor dvs., faceți orice, dar nu confirmați primirea unui răspuns. Asigurați-vă că este rândul clientului să gândească și să vorbească.
Iată două ilustrații (prost... dar, ok... pur și simplu nu am un client cu mine):
Ajutorul cu ochi strălucitori și coadă stufoasă:
Aveți grijă să nu „luați rândul”
În caz de îndoială — fiți recunoscător
Recunoașteți că este dificil pentru client și întrebați cum sunt capabili să facă față situației blocate. Ce fac ei ca să fie suportabil? Ceea ce le dă speranță că acest lucru se poate schimba (și trebuie să aibă o speranță, altfel nu vor vorbi cu tine).
Sper că acest lucru „ajută”. Mă simt puțin conștient de mine acum, oferind sfaturi atunci când argumentez împotriva sfaturilor, dar „O consistență prostească este spiridușul minților mici”, a spus Ralph Waldo Emerson.
După cum vezi, lucrez despre abilitățile mele video (și mai sunt de făcut), așa că, dacă doriți să fiți la curent cu progresul meu, abonați-vă la canalul nostru YouTube:
