Quando licenziare un cliente!
Hai mai "licenziato" un cliente? Puoi "licenziare" un cliente? Ne abbiamo parlato nel nostro SF Coaching Masterclass l'altro giorno, quando parlavamo di etica del coaching. Ecco cosa dicono a questo proposito i codici etici ICF ed EMCC:
ICF: corsivo / EMCC: diretto
Quando il cliente mira a qualcosa di disonesto, illecito, non professionale, discriminatorio, illegale o dannoso per sé e per gli altri:
2.12 I membri agiranno nel rispetto della legge applicabile e non incoraggeranno, assisteranno o colluderanno in alcun modo condotte disoneste, illecite, non professionali o discriminatorie.
2.14 I membri avranno un accordo chiaro con i clienti e gli sponsor sulle condizioni in base alle quali non verrà mantenuta la riservatezza (ad esempio attività illegali, pericolo per sé o per gli altri) e otterranno l'accordo su tale limite di riservatezza ove possibile, a meno che la divulgazione di informazioni non sia richiesta dalla legge.
5. Avere un'intesa chiara con i Clienti e gli Sponsor o le parti interessate sulle condizioni in base alle quali le informazioni non saranno mantenute riservate (ad esempio, attività illegale, se richiesto dalla legge, in conformità a un ordine del tribunale valido o a una citazione in giudizio; rischio imminente o probabile di pericolo per sé o per gli altri; ecc.). Laddove ritenga ragionevolmente applicabile una delle circostanze di cui sopra, potrei dover informare le autorità competenti
A mio avviso, questa è una questione difficile, poiché "disonesto, non professionale, discriminatorio e dannoso" sono termini molto estensibili che possono essere diversi per ogni pullman. "Illecito e illegale" sono un po' più semplici, ma poi i pullman il più delle volte non sono avvocati, quindi non è sempre facile da valutare. Mi piace la vecchia immagine del pullman come "coach", un autobus o una carrozza trainata da cavalli. Come conducente di un veicolo del genere, puoi decidere se ci sono aree della città in cui preferiresti non guidare. Quindi, quando non ti senti a tuo agio con le scelte etiche del cliente, secondo me sarebbe meglio menzionare queste differenze in modo rispettoso e scoprire insieme al cliente se una continuazione dell'impegno ha senso.
Se ti innamori di un cliente:
2.19 I membri eviteranno qualsiasi relazione romantica o sessuale con i clienti o gli sponsor attuali. Inoltre, i membri saranno attenti alla possibilità di qualsiasi potenziale intimità sessuale con le parti sopra menzionate e adotteranno misure appropriate per evitare l'intimità o annullare l'impegno al fine di fornire un ambiente sicuro.
24. Non partecipare ad alcun impegno sessuale o romantico con i clienti o gli sponsor. Sarò sempre consapevole del livello di intimità appropriato per la relazione. Adotto le misure appropriate per affrontare il problema o annullare l'impegno di coaching.
Ok. Questo non dovrebbe accadere. Ma accade. Siamo tutti umani e abbiamo cuori umani. L'unica cosa necessaria se inizi a provare un sentimento romantico verso un cliente è porre fine alla relazione di coaching. Ciò significa che non puoi fare da coach al tuo coniuge? In realtà, no. Ma nessuno può impedirti di porre una buona domanda.
Se ci sono conflitti di interesse:
2.24 I membri riveleranno apertamente qualsiasi conflitto (di interesse) con il cliente e accetteranno di recedere dal rapporto se sorge un conflitto che non può essere gestito in modo efficace
Naturalmente, se notiamo che un conflitto di interesse ostacola l'accordo di coaching, discutiamo del conflitto di interesse con il tuo cliente e, in caso di dubbi, risolviamo il rapporto.
Se il cliente vuole licenziarti:
2.25 I membri rispetteranno il diritto di un cliente di terminare un impegno in qualsiasi momento del processo, soggetto alle disposizioni dell'accordo di servizio di coaching, mentoring o supervisione.
9. Rispettare il diritto di tutte le parti di interrompere il rapporto di coaching in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo durante il processo di coaching, in base alle disposizioni dell'accordo.
Non credo di dover dire nulla a riguardo: ovviamente, possiamo fare da coach solo a coloro che ci danno un mandato.
Se il cliente non percepisce un valore dal processo di coaching o ha bisogno di un altro professionista:
8. Rimanere attenti alle indicazioni che potrebbero indicare un cambiamento nel valore ricevuto dal rapporto di coaching. In tal caso, apportare una modifica alla relazione o incoraggiare il/i Cliente/Sponsor a cercare un altro coach, un altro professionista o utilizzare una risorsa diversa.
2.26 I membri incoraggeranno il cliente o lo sponsor a interrompere l'incarico di coaching, mentoring o supervisione se ritengono che il cliente potrebbe essere meglio assistito da un altro membro praticante o da una diversa forma di aiuto professionale.
A mio avviso, è molto importante individuare la risorsa migliore per un cliente. I coach devono essere consapevoli che il coaching non è una panacea: dobbiamo essere in grado di fare riferimento a psicoterapeuti, medici, terapisti familiari, avvocati quando ci rendiamo conto che il nostro coaching non è ciò di cui il cliente ha bisogno prima di tutto.
Se sei morto o incapace:
2.28 I membri sono tenuti ad avere una disposizione per il trasferimento dei clienti attuali e la diffusione dei registri in caso di incapacità del membro o cessazione dell'attività.
Questo è un po' morboso, ma sì, ha senso pensare a cosa succederebbe ai tuoi clienti se dovessi scomparire dalla faccia della terra.
Se non sei in forma, in salute o ci sono altre limitazioni o circostanze che non ti consentono di esercitare in modo sicuro e utile:
4.2 I membri saranno sufficientemente in forma e in salute per esercitare. Se non lo sono, o non sono sicuri di poter esercitare in sicurezza per motivi di salute, cercheranno una guida o un supporto professionale. Laddove necessario o appropriato, il membro praticante dovrebbe gestire la conclusione del proprio lavoro con il cliente e indirizzare il cliente a un membro praticante alternativo.
17. Riconoscere i miei limiti personali o le circostanze che potrebbero compromettere, entrare in conflitto o interferire con la mia prestazione di coaching o con le mie relazioni di coaching professionale. Chiederò supporto per determinare l'azione da intraprendere e, se necessario, cercherò prontamente una guida professionale pertinente. Ciò potrebbe includere la sospensione o la conclusione delle mie relazioni di coaching.
Ah! Un'ottima scusa per prendersi cura di sé! Sto scherzando, non dovresti aver bisogno di una scusa per prenderti cura di te stesso. Tuttavia, se pensi di non essere abbastanza bravo da fare coaching a lungo termine, annullare i tuoi impegni è la cosa professionale da fare.
Se il tuo pregiudizio non ti consente di vedere il cliente con una considerazione positiva incondizionata:
3.5 I membri saranno consapevoli del potenziale di pregiudizi inconsci e cercheranno di garantire di adottare un approccio rispettoso e inclusivo, che abbracci ed esplori le differenze individuali.
25. Evita la discriminazione mantenendo correttezza e uguaglianza in tutte le attività e le operazioni, rispettando al contempo le regole locali e le pratiche culturali. Ciò include, ma non è limitato a, discriminazione basata su età, razza, espressione di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, origine nazionale, disabilità o stato militare.
Non siamo santi. Almeno l'ultima volta che mi sono guardato allo specchio, non riuscivo a trovare un alone. Quindi, sì. Ci saranno persone, gruppi, anche solo manierismi o altre cose che ti renderanno difficile supportare un cliente. Se ti senti rabbrividire prima di un incontro, non sei il coach giusto. Comunica rispettosamente che non vuoi continuare il contratto di coaching, senza aggiungere la beffa al danno menzionando il tuo pregiudizio.
Quindi quando "licenziare" un cliente? In realtà, mai. Non lo "licenziare", hai una conversazione rispettosa sul senso e l'insensatezza di continuare il rapporto di coaching. Ma "licenziare" rende un titolo molto più cliccabile :-), quindi perdonami :-).
Quando ho scritto questo, mi è stato ricordato di nuovo quanto siano utili il codice etico globale EMCC e il codice etico ICF. Dai un'occhiata ai siti web EMCC e ICF se sei interessato. C'è molto materiale interessante.
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