Vuoi interrompere il tuo cliente?

Interrompere il tuo cliente ha una pessima reputazione da parte degli educatori di coaching, dei quadri di competenza e di altre fonti che mirano ad aumentare la qualità del coaching. Ma interrompere il tuo cliente è davvero una cosa così negativa?

Come sempre, nel coaching, c'è una regola d'oro: "Tutto dipende!"

Come coach, co-creiamo la conversazione con i nostri clienti. Quindi, quando rivedi una delle tue registrazioni di coaching o quando fai da mentore a qualcun altro sulle sue, potrebbe essere utile tenere in considerazione le seguenti considerazioni. Dai un'occhiata a cosa ha fatto il cliente prima dell'interruzione per verificare se l'interruzione è stata produttiva o distruttiva:

Cosa ha fatto il cliente prima dell'interruzione?

Sviluppare idee, intuizioni, pensieri, cose utili

In questo caso: stai zitto! Come coach, non abbiamo il diritto di ostacolare i sentimenti e i pensieri fruttuosi dei nostri clienti!

Fornirti molti dettagli che non sono necessari per aiutare il cliente

A volte i clienti vogliono essere utili fornendoci molti dettagli sul problema in questione. Tuttavia, conoscono già la storia e probabilmente l'hanno già raccontata in precedenza. Quindi entrare nei dettagli e più dettagli su questa storia non aiuterà molto il cliente ad andare avanti. In tal caso, interrompendo gentilmente chiedendo al cliente: "Mi rendo conto che mi stai dando molti dettagli su questo e voglio solo verificare con te se sarebbe più utile se mi raccontassi tutta la storia, e ti ascolterò volentieri, o se sei felice che inizi a fare qualche domanda. Va bene in entrambi i casi".

Descrivere il problema e quanto sia difficile la vita

Questo è un punto spinoso. Come ho detto prima, se il cliente non ha mai parlato a nessuno del problema o se non ha nessuno che lo ascolti, offrirgli un orecchio aperto è un servizio molto prezioso. Se parla spesso di quanto sia difficile, allora affrontare di nuovo il problema e la difficoltà probabilmente non farà una grande differenza per il cliente. Ovviamente, vuoi riconoscere la difficoltà, ma non vuoi passare molto tempo a parlare del problema perché "parlare di problemi crea problemi". Il pericolo è che il cliente si convinca a percepire la situazione come più difficile e irrisolvibile di quanto non sia in realtà. Qui potresti prendere in considerazione di porre una domanda di coping: "Mi dispiace tanto sentire che stai riscontrando difficoltà con questo. Come stai?"

Parlare negativamente delle persone con cui il cliente deve collaborare

Parlare di ciò che ha fatto qualcun altro e del perché è un *inserisci parolaccia preferita*, ovvero sfogarsi, serve a uno scopo di igiene psicologica, ma non aiuta il cliente ad andare avanti. Al contrario, indurisce percezioni e interpretazioni che rendono più difficile la collaborazione futura. Una domanda sulla speranza o sulla fiducia potrebbe essere utile qui: "Mi dispiace sentire che il comportamento di *persona difficile* ti sta rendendo la vita difficile. Posso chiederti cosa ti dà la sicurezza di poter riprendere una collaborazione abbastanza buona per continuare a lavorare insieme?"

Passa a un argomento completamente diverso

Non sappiamo mai quali argomenti sono collegati nella mente dei nostri clienti e cosa è rilevante da discutere in una conversazione di coaching e cosa non lo è. Quindi, quando il cliente inizia a parlare di un argomento che a noi sembra non correlato, possiamo controllare: "Sto notando che stiamo potenzialmente spostando la conversazione dall'argomento A all'argomento B, vero? Non sono sicuro di come siano correlati. Potresti collegare i puntini per me? Voglio solo assicurarmi che stiamo parlando di ciò che è più rilevante per te".

Quindi interrompere è sempre sbagliato? Spero di averti convinto del contrario🙂

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