Adoro i "gruppi di coaching e scambio gratuiti" - sempre uno scambio così straordinario tra coach! Una delle domande che è stata discussa più di una volta, ora, è: "Cosa fai se il tuo cliente è resistente?"
Ora, dov'è esattamente questa resistenza? Nel cliente? Davvero? Qualche ingrediente magico al suo interno che lo rende resistente? Riguarda davvero lui? Oppure potrebbe non essere qualcosa nell'interazione tra te e il cliente che dà origine al fenomeno che alcuni coach descrivono come "resistenza"?
Quando un coach etichetta un cliente "resistente", di solito c'è qualcosa che sta succedendo nella relazione di coaching che il coach vede come non funzionante:
Come puoi vedere, è principalmente "il cliente" che sta facendo cose che portano all'etichetta "resistente".
"Resistenza" è un'interpretazione che fa il coach e di solito non è utile. Il concetto di "resistenza" nelle conversazioni di aiuto (che si tratti di terapia, coaching o lavoro sociale) è un concetto della teoria dei sistemi. Un sistema tornerà a uno stadio in cui utilizzerà meno energia per rimanere stabile (omeostasi) e quindi sarà "resistente" al cambiamento. Un esempio di questo potrebbe essere un sistema ecologico: nascono molti scoiattoli, le volpi hanno molto da mangiare, sopravvivono più volpi, la popolazione di scoiattoli sta diminuendo, quindi il rapporto tra volpi e scoiattoli rimarrà più o meno lo stesso. Un osservatore esperto esterno accerta una "resistenza al cambiamento"
Quando etichetta un cliente come "resistente", il coach si sta mettendo fuori dal "sistema-cliente" (altrimenti il coach non sarebbe in grado di fare tale osservazione). Sta giudicando il cliente, privilegiando così la propria percezione e interpretazione rispetto a quella del cliente. A me non sembra una buona posizione di coaching: poca collaborazione, nessuna posizione di "non-conoscenza".
Nel coaching incentrato sulla soluzione, diamo per scontato che i clienti vogliano collaborare. Se abbiamo l'impressione che non sia questo ciò che sta accadendo, è nostra responsabilità come coach creare le condizioni per la collaborazione con il cliente. Di solito, dobbiamo solo ascoltare ancora un po' e sospendere il nostro giudizio.
Invece di fingere di essere un esperto esterno, ci mettiamo all'interno della conversazione e consideriamo la nostra conversazione di coaching come il sistema rilevante. Quando sorge l'idea di "resistenza", sospendiamo il giudizio e ci chiediamo:
In questo modo, impariamo costantemente come essere utili al cliente che stiamo servendo al momento.
Quindi, se hai clienti "resistenti", cerca TUTTI i segnali nella conversazione che ti dicono che il cliente e tu state collaborando o che ci sono possibilità di fare qualcosa di diverso:
Se vuoi saperne di più su questi pensieri, trova l'articolo del 1984 di Steve de Shazer "The death of resistance" (una rapida ricerca su Google lo rivelerà). Il team del Brief Family Therapy Center, dove ha avuto origine Solution Focus, ha effettivamente seppellito la "resistenza" nel cortile di casa di Insoo Kim Berg e Steve de Shazer.
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