Esplorazione o soluzione?
Aa ... Abbiamo poi analizzato le domande in base al loro potenziale di evocare una risposta di "esplorazione" o di "soluzione" nel cliente. Indovinate cosa abbiamo scoperto? Dopotutto non è così semplice 🙂
(non sarebbe un bel titolo per un libro di coaching?).
Abbiamo scoperto che questo potrebbe essere (di nuovo) inserito in una matrice:
Cosa non è volutoCosa è volutoEsplorazioneCosa hai provato quando si è verificato il problema?
Com'era quando si è verificato il problema?
Questo problema esiste da molto tempo?
Come chiameresti questo problema / quale metafora useresti e perché?
Raccontami di più su cosa è successo?
Era di martedì o di mercoledì?
Quanti anni ha il tuo capo orribile?
Cosa vuoi invece e cosa è importante in questo?
Se capissi... che differenza farebbe per te?
Quando sarai la versione migliore di te stesso, cosa sarà diverso?
Supponiamo che tu abbia davvero portato avanti ciò che apprezzi di questo, chi se ne accorgerebbe?
Cosa noterebbe?
Se andasse un po' meglio, cosa inizieresti a notare?SoluzioneCosa ti impedisce di trovare una soluzione?
Quali sono gli ostacoli?
Perché non sei...?Cosa ha funzionato in passato?
Cosa funziona già bene e non vuoi cambiare?
Cosa vorresti sperimentare ora?Matrice soluzione/esplorazione
Le domande di esplorazione positiva tendono a portare a descrizioni: nel caso migliore (ok, nel caso incentrato sulla soluzione), portano a descrizioni di ciò che si desidera, di ciò che è importante per una persona, di ciò che apprezza, intende e vuole credere. L'esplorazione riguarda una descrizione concreta della situazione e delle interazioni che vedremo quando sarà stato creato un futuro migliore.
Le domande di esplorazione che si concentrano sui fatti o sulla spiegazione della situazione così com'è (focalizzate sul passato negativo e sul presente negativo) chiedono una descrizione di ciò che non si desidera. Nella mia esperienza, queste domande non spostano la conversazione da nessuna parte. Come disse Ludwig Wittgenstein nel Tractatus: "6.4321 Tutti i fatti contribuiscono solo a definire il problema, non alla sua soluzione". (Probabilmente sto estrapolando questa citazione dal contesto, ma qui ci sta :-)) Il cliente sa tutte queste cose, noi come coach non abbiamo bisogno di saperle, quindi perché chiedere?
Le domande di soluzione possono presentarsi sotto forma di "domande ostacolo". Chiedendo "cosa si frappone", in realtà stiamo chiedendo al cliente di creare una metafora spaziale che include un ostacolo. Stiamo co-creando una realtà con un ostacolo al suo interno e costruendo una logica di "Devo superare questo ... per ...". Sembra che così facendo, rendiamo le cose più difficili per il cliente e per noi stessi! Anche se il cliente ha già creato questa storia per sé, non dobbiamo farlo. Possiamo semplicemente chiedere "e se superassi questo ostacolo, come sarebbe?" e tornare all'esplorazione.
Le domande di soluzione positiva invitano il cliente a pensare ai segnali di un movimento in avanti nel migliore dei casi. Aiutando il cliente a identificare come sarà il progresso, sarà più in grado di vedere i progressi quando si verificano e notare cosa sta facendo per realizzarli quando si verificano. La sperimentazione è incoraggiata.
Questo orientamento è utile nel coaching, specialmente nelle fasi iniziali quando aiutiamo il cliente a scoprire qual è un obiettivo prezioso per la sessione. Invece di partire dalla prima cosa che dice il cliente, possiamo usare domande di esplorazione positiva, ascoltare cosa vuole il cliente nella sua descrizione di ciò che non vuole. Possiamo essere ricordati di stare alla larga dai fatti! Forse possiamo tornare all'immagine iniziale e immaginare un colpo basso per l'esplorazione negativa e le soluzioni negative!
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