Comprendere un cliente vs. Comprendere con un cliente

Come membro di un gruppo di lettura costruttivista sociale, mi sono imbattuto in un articolo interessante: Arnason, V. (2005). Gadamerian dialogue in the patient-professional interaction. Medicine, Health Care and Philosophy 3, 17–23. L'articolo riguarda l'interazione paziente-professionista, ma può essere utile anche per le interazioni di coaching. Ecco le mie conclusioni:

L'interazione professionale può essere caratterizzata dall'esperienza del professionista e dalla conformità del cliente in una relazione paternalistica. Ciò accade quando il professionista ha una conoscenza privilegiata che è rilevante per il cliente e il cliente desidera seguirla. Sebbene questo modello possa avere una certa utilità, è molto limitato nelle conversazioni di coaching.

Un altro modo di caratterizzare la relazione potrebbe essere quello dell'autonomia del cliente. I coach attribuiscono grande valore all'autonomia del cliente (anche la competenza ICF 8 afferma che dovremmo promuoverla).

Arnason afferma che i due modi di caratterizzare la relazione professionista-cliente sopra citati "contribuiscono all'estraniamento" (p.17) tra clienti e professionisti. In termini narrativi, la relazione paternalistica centra il professionista. La relazione di autonomia del cliente centra il cliente, ma lascia quasi fuori dal quadro il professionista.

Un'alternativa potrebbe essere quella che Arnason definisce la relazione "contrattuale". Presuppone che nella professione medica questa relazione sia sempre diseguale, poiché il professionista avrà una conoscenza privilegiata (ad esempio, come riparare un cuore) che il cliente non ha. Anche un contratto tra una parte più debole e una più forte non sembra una buona idea. Penso che nel coaching sia diverso. Un coach viene assunto dal cliente, lui o la sua organizzazione lo pagano e almeno la mia esperienza di coaching non è quella in cui i clienti sentono che io ho le risposte e loro no. Non sto dicendo che non potrebbe essere così, ma mi sembra meno radicato che in una relazione tra un professionista medico e il suo paziente.

Aranson propone di cercare un'alternativa collaborativa dialogica e la trova nella teoria della comprensione reciproca di Gadamer. Gadamer problematizza la "comprensione" di una persona. Per prima cosa, non è realmente possibile "comprendere" un essere umano come comprendere il funzionamento di una bicicletta. Non saremo mai in grado di prevedere gli esseri umani in quel modo. L'argomento è troppo complesso per questo. Quindi, la nostra percezione dell'altro è sempre modellata da presupposti culturali, personali e teorici, così che non vediamo l'altro per quello che è ma attraverso le nostre lenti, per quello che siamo noi. Inoltre, moralmente, dovremmo astenerci dal trattare gli altri come oggetti che possiamo manipolare.

Ora, ti sento protestare: certo, come allenatori, non lo faremmo mai! Davvero? Quando rifletto sulla mia pratica, ogni tanto mi sorprendo a pensare di capire un'altra persona. È quando penso: "Certo, è per questo che si comportano in questo modo!" o "Tipico, da maschio bianco, è..." In queste circostanze sto privilegiando la mia visione del cliente piuttosto che collaborare o essere in un dialogo. Mi sto impegnando nell'osservazione piuttosto che nell'interazione o nella comunicazione (p. 18).

L'alternativa dialogica a "capire qualcuno" è "capire con qualcuno". Penso che questo sia ciò che facciamo come coach. Stiamo collaborando nel dialogo, co-costruendo crescita, intuizioni, soluzioni, sviluppo (qualunque cosa il cliente desideri) con il cliente come parte di una relazione contrattuale tra pari. Restiamo consapevoli della tentazione di "capire" il cliente tramite "osservazione", che può portarci fuori dalla collaborazione.

Ma che dire della "condivisione dell'osservazione", una parte così cruciale delle competenze fondamentali dell'ICF (CC6 e CC7)? Non credo che dobbiamo astenerci dal "condividere osservazioni": tutto dipende da come viviamo le nostre osservazioni. Stiamo cercando di "osservare il cliente" e di abbinare le nostre osservazioni al nostro framework o stiamo dialogando e notiamo naturalmente qualcosa che potrebbe essere utile al cliente e glielo offriamo come contributo alla nostra co-costruzione?

Spero che queste riflessioni siano state in qualche modo utili. Mentre scrivo questo, sono consapevole di essere in un dialogo in cui non vedo i vostri volti o non sento le vostre risposte. Se lo desiderate, unitevi a noi per un incontro e uno scambio gratuiti per cambiare le cose 😊.