Come allenare chi non è allenabile: 4 consigli
Ho fatto una ricerca veloce e apparentemente ci sono clienti "non allenabili":
- Hanno una mentalità "fissa" piuttosto che una mentalità di "crescita", quindi credono che la prestazione sia innata o l'espressione di un tratto piuttosto che qualcosa che si sviluppa con lo sforzo. Questi sarebbero i clienti che ti dicono: "ma non posso cambiare perché sono sempre stato (inserisci aggettivo preferito)".
- Incolpano altre persone: qualcun altro è responsabile del loro problema, quindi non possono farci niente.
- Sono pessimisti o negativi: non hanno speranza che qualcosa possa cambiare e quindi non lo fanno.
- Non reagiscono bene alle critiche: diventano sulla difensiva quando viene chiesto loro di cambiare qualcosa.
Ok, quindi diamo un'occhiata al coach che sta esprimendo il giudizio di "allenabilità" o "non allenabilità". Vedono un cliente e pensano:
- Che non possono fare nulla perché la persona ha una mentalità fissa e non cambierà.
- Che non possono fare nulla perché il cliente è responsabile del cambiamento e non loro.
- Diagnosticano il cliente come non allenabile, quindi non c'è speranza che qualcosa possa cambiare.
- Il coaching non funziona e quindi la colpa è del cliente.
Capisci cosa voglio dire? Chi è il "non allenabile" qui: il coach o il cliente? Etichettare i clienti come "non allenabili" è forse un modo carino e salvifico per reagire ai processi di coaching che non stanno andando bene, ma in realtà è il coach che sventola una bandiera bianca di sconfitta. Prima di dirti cosa potresti provare a fare prima di etichettare un cliente come "non allenabile", lascia che ti dia la ragione numero uno per cui qualcuno può essere davvero "non allenabile":
NON VUOLE ESSERE ALLENATO DA TE
Potrebbero aver bisogno di un altro coach, potrebbero non aver bisogno di coaching ma di aiuto da un'altra professione (medica, psicologica, finanziaria, ...), non hanno nulla su cui vogliono essere allenati. A volte i clienti hanno semplicemente delle ottime ragioni per non voler essere allenati. Quindi scrollati le spalle, dì: "Mi dispiace di non essere la persona giusta per aiutarti qui" o "Fantastico che tu abbia fatto questo da solo!" e stai certo che hai fatto tutto il possibile.
Ora passiamo ai 4 segnali di "non-coachability" (scusate... più scrivo su questo argomento, più mi irrita questo termine... ne serve uno diverso, forse "mancanza di capacità di coaching da parte del coach"? — ok, è troppo lungo...)
Il cliente ha una mentalità "fissa".
Quindi, ad esempio, ti sta dicendo che non riesce a fare networking perché odia le chiacchiere e non è una "persona socievole" (ho avuto queste discussioni con ingegneri tedeschi). Che ne dite di esplorare insieme quale differenza farebbero per il cliente delle migliori capacità di networking, è qualcosa che vuole imparare o no? In caso contrario, DEVE andare bene per il coach: è il cliente a stabilire l'agenda. Sempre. Se lo fa, inizia a guardare le differenze nel modo in cui il cliente si comporta in circostanze diverse: gli piace chiacchierare con alcune persone? Cosa fa quando gli piace? In questo modo, si attenua lentamente l'autovalutazione di "Non sono una persona socievole".
Danno la colpa ad altre persone.
Certo! Le altre persone sono orribili, a volte. Riconosci la percezione del cliente di "è difficile", ad esempio: "Il mio capo è un tale microgestore, dice che vuole darci potere, ma poi pretende report e soluzioni ad hoc per i SUOI minuscoli problemi nel giro di pochi secondi". Potresti rispondere: "Wow, capisco quanto questo tipo di comportamento sia difficile per te: come lo stai affrontando?" e una volta che la conversazione si è spostata su ciò che il cliente sta già facendo per migliorare la sua situazione, potresti giungere a un accordo di coaching su "come affrontare la situazione così com'è".
Sono pessimisti.
MA: sono venuti alla sessione di coaching. Sii molto gentile e chiedi loro cosa, se c'è qualcosa, dà loro la speranza che il coaching possa essere utile. Forse c'è una buona ragione per essere pessimisti e c'è poca speranza di cambiamenti. Se è così, puoi sempre lavorare su dei modi per far reagire il cliente.
Non reagiscono bene alle critiche.
Se il tuo cliente diventa sulla difensiva in una situazione di coaching, tu come coach hai rotto il rapporto a un certo punto. Il cliente percepisce che lo stai attaccando, quindi diventa sulla difensiva. Quindi... non attaccare il tuo cliente :-). Se il tuo cliente sembra ferito o turbato da una domanda che hai fatto o da un commento che hai fatto, scusati! Quindi chiedi al cliente della sua percezione e sottolinea che la sua percezione è quella che conta. Ancora meglio: impara a formulare i tuoi commenti in modo gentile, riconoscente e comprensivo.
Sembra che oggi mi sia sfogato un po', ma in realtà, mi sento molto appassionato nel tenere i nostri clienti in considerazione positiva. Diagnosticarli come "non allenabili" quando non sto facendo il mio lavoro mi sembra semplicemente sbagliato. Non facciamolo e collaboriamo invece con i nostri clienti.
Fine dello sfogo...
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