Ascoltando “il chi”
No, non mi riferisco al Dottore o alla band :-). L'International Coaching Federation ha creato i "marcatori PCC", comportamenti mostrati dai coach professionisti. Affermano:
5.1: Il coach agisce in risposta all'intera persona del cliente (il chi).
6.1: Le domande e le osservazioni del coach sono personalizzate utilizzando ciò che il coach ha appreso su chi è il cliente o sulla sua situazione.
7.2: Il coach pone domande per aiutare il cliente a esplorare oltre il suo attuale pensiero o sentimento verso modi nuovi o ampliati di pensare o sentire su se stesso (il chi).
8.2: Il coach invita il cliente a dichiarare o esplorare l'apprendimento del cliente in questa sessione su se stesso (il chi).
In una sessione con un gruppo di coach mentor russi, sono stato in grado di esplorare l'uso di questi marcatori nella pratica. La registrazione di cui stavamo parlando era davvero interessante per quanto riguarda la capacità del coach di "allenare il chi".
La cliente stava parlando di volersi sentire calma e di non volersi sentire come "una novellina" nel suo nuovo lavoro. Sto ricreando la sessione qui (per motivi di privacy e perché era in russo):
Cliente: "Ho appena iniziato un nuovo lavoro e sono, tipo, così insicura. Vado a lavorare ogni mattina, il mio cuore batte forte e per tutto il giorno, ho la sensazione che sto per sbagliare. Mi sento davvero una novellina! Vorrei potermi teletrasportare un anno nel futuro e sapere tutto quello che sapevo nel mio vecchio lavoro. Vorrei davvero ritrovare la mia calma e compostezza. Mi sento così "inquieta". Sì... non mi sento proprio bene"
Coach: "Ok, quindi quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?"
Mentre il coach sta fornendo una domanda incentrata sulla soluzione davvero buona, non sta reagendo a nulla di ciò che il cliente ha detto, come se il cliente non avesse detto nulla. Ciò che l'ICF sta formulando chiedendo ai coach di "allenare il chi" è che i coach notino e raccolgano parole importanti e riconoscano che le loro richieste sono state prese in considerazione.
Questo potrebbe apparire così:
Coach: "Sì, sentirsi un novellino non è mai facile, quindi, ho sentito che vorresti teletrasportarti nel futuro e ritrovare la calma e la compostezza? Vorresti raccontarmi qualcosa in più a riguardo?"
e poi invitare il cliente a esplorare se lo desidera.
In molte scuole di coaching, l'attenzione è rivolta al "fare domande" - forse è il momento di guardare a "cercare aperture" (una frase che usa Jeff Chang) per porre domande connesse e significative.
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