Arghhhs, il mio client è bloccato!!
In un gruppo Facebook davvero interessante in cui si incontrano i coach, chiamato ICF ACC PCC MCC Journeys (che ne dite di Alphabet soup!), l'altro giorno qualcuno ha chiesto quali sarebbero state le nostre risposte se gli avessero chiesto: "Il mio coach è bloccato, cosa faccio?"
*Rimboccandosi le maniche*: ecco alcune idee:
Non ho una soluzione, ma ammiro sicuramente il problema
Siediti con il blocco. Quando i coach (o i leader) sentono che i nostri clienti (o membri del team) sono bloccati, spesso vogliamo intervenire e "aiutare". Poiché siamo persone gentili, è naturale. Tuttavia, intervenire e offrire soluzioni è molto raramente utile: "Per favore, non aiutarmi, è già abbastanza dura da sola!" Quindi siediti con il blocco. Rendilo una cosa accettabile per il momento. Riconoscilo: "Hm, sembra dura, ti senti bloccato?" ma non indossare il tuo mantello rosso e andare in soccorso.
Il cliente è bloccato o sta pensando?
A volte pensiamo che il cliente sia bloccato quando in realtà sta pensando intensamente e c'è silenzio. Se questo potrebbe essere il caso, assicurati di non segnalare che ora è il tuo turno di parlare. Harry Korman, un esperto terapeuta focalizzato sulla soluzione, ha una storia meravigliosa a riguardo: quando i clienti dicono "Non lo so", sembrano bloccati, basta un cenno del coach per segnalare che il coach ha ora preso il suo turno nella conversazione e il cliente può smettere di pensare. Quindi, quando il cliente dice: "Non lo so", guardalo con aspettativa, rivolgi la tua attenzione ai tuoi appunti, fai qualsiasi cosa, ma non confermare la ricezione di una risposta. Assicurati che sia ancora il turno del cliente di pensare e parlare.
Ecco due illustrazioni (sciocche... ma, ok... non ho un cliente con me):
L'aiutante dagli occhi luminosi e dalla coda folta:
Fare attenzione a non "prendere il turno"
In caso di dubbi, sii riconoscente
Riconosci che è dura per il cliente e chiedigli come riesce a gestire la situazione di stallo. Cosa sta facendo per renderla sopportabile? Cosa gli dà la speranza che questo possa cambiare (e deve avere una certa speranza, altrimenti non parlerebbe con te).
Spero che questo "aiuti". Ora mi sento un po' in imbarazzo a dare consigli quando sono contrario a darli, ma "Una stupida coerenza è il folletto delle piccole menti", ha detto Ralph Waldo Emerson.
Come vedi, sto lavorando sulle mie competenze video (e c'è ancora molto lavoro da fare), quindi se vuoi rimanere aggiornato sui miei progressi, iscriviti al nostro canale YouTube:
