Uso de “herramientas” en el coaching centrado en soluciones
No me gusta la palabra “herramientas”, ya que la metáfora implica que alguien usa algo (una herramienta) sobre algo para lograr un resultado determinado. Por ejemplo, quieres colgar un cuadro en la pared y no tienes ningún clavo (el problema). Necesitas un clavo en la pared (el objetivo), así que agarras un clavo y un martillo (la herramienta), aplicas el martillo (la herramienta) que conducirá sin duda al clavo en la pared (el objetivo). Así no es como funciona el Coaching Centrado en Soluciones: no identificamos el problema, encontramos la herramienta “adecuada” para él y alcanzamos el objetivo. Las interacciones humanas son complejas y las conversaciones de coaching son una co-creación y asociación entre el cliente y el coach, no un coach que diagnostica y aplica una herramienta SOBRE el cliente. En cambio, prefiero usar la metáfora de los movimientos de baile y las invitaciones.
Con todo lo dicho: en las escuelas de formación, los libros de coaching, en conferencias y talleres, los coaches hablan de “herramientas”. Algunos ejemplos pueden ser “la rueda de la vida”, “microconstelaciones”, “el triángulo dramático”; "equipo interno", "impulsores internos", "tetralema", etc. ¿Cómo se utilizan estas y otras estructuras similares en una sesión de coaching centrada en soluciones?
Trátalas como invitaciones
Antes de desempacar tu herramienta y usarla con tu cliente inconsciente, explícasela para que pueda decidir si puede ser útil o no. Esto lleva tiempo, pero cualquier uso de una "herramienta" que no sea una invitación sino un flujo prescrito de la conversación, para mí, no es realmente coaching.
Conoce cuál es la intención detrás de la herramienta
La rueda de la vida, por ejemplo, es una invitación para obtener una visión general de varios temas importantes y decidir en qué centrarse en la(s) próxima(s) sesión(es) de coaching. Invita a los clientes a pensar en el equilibrio de sus vidas y en lo que les hace felices, y en lo que aún pueden mejorar. Básicamente, se toma el dibujo de una rueda y se etiqueta cada radio con un área importante de la vida del cliente: familia, diversión, trabajo, etc. Luego se invita al cliente a escalar dónde se encuentra, con el exterior de la rueda siendo un "10" que significa que el cliente está muy contento con el área y un "0", cerca del centro, que significa que el cliente no está nada contento con esa área.
Mantenga su enfoque en la solución
Mientras usa la herramienta, mantenga su enfoque en la solución en "lo que se desea" y "lo que ya está funcionando". También tenga en cuenta que "cada caso es diferente" y déle a su cliente tanto espacio como sea posible para adaptar la herramienta a su forma preferida de trabajar.
Por ejemplo, si está trabajando con la rueda de la vida, deje que el cliente elija sus áreas importantes en la vida y no use un dibujo prefabricado. Comience por preguntarle qué sentido le da al cliente al dibujo terminado. No te lances a lo “negativo”, sino invita al cliente a que se fije en todas las cosas que van bien. Invita al cliente a imaginar cómo sería el dibujo, cómo sería su vida, cuando las cosas fueran tal como él las quiere. Pregúntale qué notarían él y los demás. Tal vez entonces, el cliente quiera centrarse en un área o tal vez surja un tema completamente diferente. Mantente abierto a cualquier tipo de “acuerdo de coaching” para la sesión.
Deja la herramienta si no es útil
Un dicho atribuido a Paul Watzlawick y Mark Twain, pero que en realidad parece haberse originado con Abraham Maslow es “Si tu única herramienta es un martillo, entonces todos los problemas parecen clavos”. Así que tal vez a tu cliente no le interesen los clavos y los martillos, tal vez el cliente estaba siendo un “buen cliente” y dijo “sí” cuando le preguntaste sobre el uso de la herramienta. Y tal vez en medio de la sesión, te das cuenta de que esto no va a ninguna parte. Entonces DEJA LA HERRAMIENTA. Pregúntele al cliente qué ha obtenido ya de la sesión, si es útil continuar o si el cliente preferiría continuar con la sesión en otro lugar.
Le deseo que experimente felizmente con herramientas de solución. Avíseme si está interesado en más reflexiones sobre la solución de otras herramientas. Estaré encantado de intercambiar puntos de vista y experimentar en nuestros encuentros e intercambios gratuitos semanales:
