Seguimiento del progreso del cliente

¿Cómo se hace un seguimiento del progreso del cliente? ¿Se hace un seguimiento del progreso del cliente como coach? ¿Cómo podemos animar a nuestros clientes a que hagan un seguimiento ellos mismos?

Estas fueron algunas de las preguntas que se hicieron en una de nuestras estupendas sesiones gratuitas de Meetup e Intercambio. Se nos ocurrieron muchas posibilidades y también ideas interesantes:

¿Es responsabilidad del cliente o del coach hacer un seguimiento del progreso?

Por supuesto, el seguimiento del progreso beneficia tanto al coach como al cliente y, por lo tanto, sería bueno que ambos se hicieran responsables de ello. Sin embargo, el "seguimiento" tiene diferentes propósitos: el coach puede querer recordar lo que el cliente habló en varias sesiones, el cliente puede querer reflexionar sobre su progreso. Ambos pueden querer poder compartir el progreso con el patrocinador del proceso de coaching. Según el beneficio esperado del "seguimiento", las notas pueden tener un aspecto diferente.

¿Es realmente "seguimiento" lo que estamos haciendo?

"Seguimiento" suena como si fuera una actividad de contabilidad. Tal vez deberíamos redefinir la metáfora y utilizar "seguimiento" en el sentido de "encontrar un camino". Como alguien que sigue un camino en el bosque, no es una actividad orientada hacia atrás, sino también hacia adelante. Al reflexionar sobre el terreno recorrido y el camino ya recorrido, el cliente y el coach están creando nuevas posibilidades para nuevos caminos. En el mejor de los casos, el seguimiento es una práctica reflexiva.

¡No se puede dejar de influir!

Si se trata realmente de una práctica reflexiva y no de "contabilidad" o "mostrar el retorno de la inversión", sería aconsejable que seamos conscientes del efecto que tienen nuestras preguntas de "seguimiento". Comparemos: "¿Cuál es el beneficio que ha recibido del coaching" (cliente pasivo, "recibiendo" beneficio) con "¿Qué ha logrado durante la última semana?" o "¿Qué ha experimentado?" o "¿Qué aprendiste sobre ti mismo?"

Todos necesitamos nuestro propio dispositivo de seguimiento

A continuación, se muestran algunos que se nos ocurrieron en nuestra conversación:

• notas visuales
• imagen
• mural / miro
• una mesa con preguntas
• un registro
• frijoles en sus bolsillos (un frijol cambia de bolsillo cuando el cliente aprende algo sobre el tema)

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