Escuchar como un profesional en el coaching de conflictos
El otro día tuve la oportunidad de dar una de mis clases favoritas: “Coaching centrado en la solución de conflictos” y nos centramos mucho en cómo ayudar a las partes en conflicto a escucharse mutuamente con los oídos abiertos. En un conflicto, la mayoría de las personas escuchan para responder o, peor aún, para refutar a la otra persona.
A continuación se muestra una hermosa técnica de facilitación que ayuda a las personas a escucharse entre sí y que tomé prestada de la terapia narrativa. Puede encontrarla en “ceremonias de definición” o “testigos externos”.
- Explique el proceso y pregunte a las personas si les gustaría participar en él.
- Pregunte a quién le gustaría comenzar a contar su historia (A) y a quién le gustaría comenzar a escuchar (B) y confirme que cambiaremos los roles más adelante.
- Comience por fortalecer la escucha de (B) preguntando por una persona en la vida de B que sea realmente buena oyente. Pídale a B que describa específicamente qué hace esta persona que la convierte en una buena oyente. Luego, pídale a B que escuche como esa persona. Si se dan cuenta de que están dejando de escuchar de esa manera, deben avisar al facilitador y podemos tomar un descanso para volver a escuchar.
- Luego entrevista a A sobre lo que es importante. Tal vez pregunte qué ha cambiado en la relación entre A y B; tal vez algo en A cambió de modo que las cosas que eran aceptables para A anteriormente ahora ya no funcionan. ¿Qué es importante para A que ahora se ve desafiado en el conflicto? ¿Dónde aprendieron que esto es importante en sus vidas, etc.?
- Después de la entrevista, pídale a B que vuelva a contar la historia de A: ¿Qué le llamó la atención a B? ¿Cuáles fueron algunas de las palabras que usó A que tocaron una fibra sensible en B? ¿Cómo resuena la historia en B? ¿Cuáles serán los efectos dominó de haber escuchado la historia en la vida de B?
- Luego entrevista a A sobre el relato de B de la misma manera.
- Cambien de roles (2.-6)
- Después de ambas entrevistas, pregunte qué ha surgido para ambos: ¿qué comprensión diferente está presente ahora? ¿Qué se ha vuelto posible ahora?
Para aprender más sobre técnicas realmente interesantes como esta, es posible que desee explorar los escritos de Michael White y David Epston o incluso asistir a nuestra capacitación de 30 horas sobre coaching narrativo:
