Escuchando a “el quién”
No, no me refiero al Doctor ni a la banda :-). La Federación Internacional de Coaching creó los «marcadores PCC», comportamientos que muestran los coaches profesionales. En ellos se afirma:
5.1: El coach actúa en respuesta a la persona completa del cliente (el quién).
6.1: Las preguntas y observaciones del coach se personalizan utilizando lo que el coach ha aprendido sobre quién es el cliente o su situación.
7.2: El coach hace preguntas para ayudar al cliente a explorar más allá de su pensamiento o sentimiento actual hacia formas nuevas o ampliadas de pensar o sentir sobre sí mismo (el quién).
8.2: El coach invita al cliente a enunciar o explorar el aprendizaje del cliente en esta sesión sobre sí mismo (el quién).
En una sesión con un grupo de coaches mentores rusos, pude explorar el uso de estos marcadores en la práctica. La grabación que estábamos comentando era realmente interesante en lo que respecta a la capacidad del coach para "entrenar a la persona".
La clienta hablaba de querer sentirse tranquila y no sentirse como "una novata" en su nuevo trabajo. Estoy recreando la sesión aquí (por razones de privacidad y porque estaba en ruso):
Cliente: "Acabo de empezar un nuevo trabajo y soy muy insegura. Voy a trabajar todas las mañanas, mi corazón late fuerte y todo el día siento que voy a arruinarlo todo. ¡Realmente me siento como una novata! Desearía poder viajar un año al futuro y saber todo lo que sabía en mi antiguo trabajo. Realmente me gustaría recuperar mi calma y compostura. Me siento muy "desquiciada". Sí... realmente no se siente bien”
Coach: “Bien, entonces, ¿cuáles son tus mejores esperanzas de esta sesión?”
Aunque el coach está dando una pregunta realmente buena centrada en la solución, no está reaccionando a nada que el cliente haya dicho, como si el cliente no hubiera dicho nada. Lo que el ICF está formulando al pedir a los coaches que “entrenen al quién” es que los coaches noten y capten palabras importantes y reconozcan que sus solicitudes han sido tomadas en cuenta.
Esto podría verse así:
Coach: “Sí, sentirse como un novato nunca es fácil, así que, ¿escuché que te gustaría teletransportarte al futuro y recuperar tu calma y compostura? ¿Te gustaría contarme un poco más sobre eso?”
y luego invita al cliente a explorar si lo desea.
En muchas escuelas de coaching, el enfoque está en “hacer preguntas”; tal vez sea hora de considerar “buscar oportunidades” (una frase que usa Jeff Chang) para hacer preguntas conectadas y significativas.
Si quieres practicar esto, ¿por qué no vienes a una de nuestras reuniones e intercambios de coaching gratuitos:
