¿Es un entrenador una animadora?

Según el modelo actualizado de competencias básicas de la International Coaching Federation, un coach “celebra el progreso y los éxitos del cliente”, “se da cuenta de lo que está funcionando para mejorar el progreso del cliente” y “reconoce y respeta los talentos, las ideas y el trabajo únicos del cliente en el proceso de coaching”. La mayoría de los coaches dirían que poder presenciar cómo los clientes crecen y encuentran sus propias soluciones a problemas difíciles es el aspecto más gratificante de nuestra profesión. Ver el momento “AHA” puede ser adictivo :-).

Por otro lado, en realidad no importa lo que pensemos los coaches sobre los éxitos del cliente: lo importante es que el cliente pueda ver su avance. Cuando reconocen que están avanzando, la mayoría de las veces también pueden identificar lo que hicieron para lograrlo y aprender de ello.

Si los coaches “elogian” al cliente, puede parecer que el coach está en una posición de “maestro”. El coach se convierte en el juez de lo que es un buen paso adelante, en lugar del cliente. Una relación de “asociación” es reemplazada por una relación en la que el coach aprueba al cliente (o no).

La delgada línea entre “animar” y “celebrar el éxito del cliente” se extiende entre dos campos: ¿se trata de la expresión de la alegría y la satisfacción del coach o del crecimiento del cliente? ¿Se trata de la asociación o de la evaluación? Un consultor de gestión pondría esto en un diagrama de cuatro campos:

Podría ser útil explorar cómo podemos reconocer que estamos en uno de los cuadrantes con nuestro coaching.

La alegría del coach / Evaluación

• “¡Guau, eso fue genial!”
• “Excelente”
• “Bien trabajo!”
• “Increíble”
• “Entonces, ¿qué pregunta hice para hacer posible esta gran idea?” (bueno, nadie dice eso, pero estoy tratando de demostrar algo 🙂

• )

Crecimiento del cliente / Evaluación

• “Identificaste estos pasos de acción, los llevaste a cabo y funcionaron. ¡Excelente!”
• “La última vez, dijiste que experimentarías con esto y lo hiciste y aprendiste que eres… ¡maravilloso!”
• “Déjame resumirte tu aprendizaje… Estoy muy impresionado”

Alegría del coach / Asociación

• “¡Me encanta! ¿Cómo lo ves?”
• “Eso parece un gran progreso, ¿qué opinas al respecto?”
• “Parece un gran trabajo, ¿qué piensas?”
• “Eso es genial, ¡estoy muy feliz por ti! ¿Qué sientes al respecto?”
• “Cuando te escucho describir todo lo que has aprendido, me siento muy feliz por ti. Gracias por compartirlo. ¿Cómo te hace sentir?”

Crecimiento del cliente/Asociación

• “Gracias por compartir estos conocimientos. ¿Te gustaría ver cómo llegaste a ellos?”
• “Me parece un gran paso adelante. ¿Cómo lo ves?” Cliente: “¡Sí, fue enorme!” Coach: “¿Sería bueno hablar de cómo lo hiciste?”
• “Acabas de mencionar cómo… tal vez sería una buena idea averiguar qué aprendiste de esto?”
• “Entonces lo hiciste… y… y… ¿te gustaría explorar un poco cómo lograste hacer todo esto?”

Creo que mi cuadrante favorito es el de “Crecimiento del cliente/Asociación”, pero me declaro culpable de “Alegría del coach/Asociación” y “Alegría del coach/Evaluación” de vez en cuando. No puedo evitar sentirme feliz cuando mis clientes tienen éxito y crecen. 🙂

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