¡Arghhhs, mi cliente está atascado!
En un grupo de Facebook genial donde los coaches pasan el rato llamado ICF ACC PCC MCC Journeys (¡qué tal eso para una sopa de letras!) alguien preguntó el otro día cuáles serían nuestras respuestas si nos preguntaran: "Mi coachee está estancado, ¿qué hago?"
*Arremangándose* — aquí hay algunas ideas:
No tengo una solución, pero ciertamente admiro el problema
Acepte el estancamiento. Cuando los coaches (o líderes) sentimos que nuestros clientes (o miembros del equipo) están estancados, a menudo queremos intervenir y "ayudar". Como somos personas amables, eso es natural. Sin embargo, intervenir y ofrecer soluciones rara vez es beneficioso: "Por favor, no me ayudes, ¡ya es bastante difícil por mi cuenta!" Así que acepte el estancamiento. Conviértalo en algo aceptable por el momento. Reconócelo: “Hm, suena difícil, ¿te sientes estancado?”, pero no te pongas tu capa roja y salgas al rescate.
¿El cliente está estancado o está pensando?
A veces pensamos que el cliente está estancado cuando en realidad está pensando intensamente y hay silencio. Si este pudiera ser el caso, asegúrate de no indicar que ahora es tu turno para hablar. Harry Korman, un terapeuta experto centrado en soluciones, tiene una maravillosa historia sobre esto: cuando los clientes dicen “No sé”, parecen estancados, solo se necesita un asentimiento del coach para indicar que el coach ahora ha tomado su turno en la conversación y el cliente puede dejar de pensar. Entonces, cuando el cliente dice: “No sé”, míralo expectante, centra tu atención en tus notas, haz lo que sea, pero no acuses recibo de una respuesta. Asegúrate de que todavía sea el turno del cliente para pensar y hablar.
Aquí hay dos ilustraciones (tontas... pero, vale... resulta que no tengo un cliente conmigo):
El ayudante de ojos brillantes y cola tupida:
Ten cuidado de no "tomar el turno"
En caso de duda, sea agradecido
Reconozca que es difícil para el cliente y pregúntele cómo puede hacer frente a la situación en la que se encuentra estancado. ¿Qué está haciendo para que sea más llevadera? ¿Qué le da esperanza de que esto puede cambiar (y debe tener alguna esperanza o, de lo contrario, no estaría hablando con usted)?
Espero que esto "ayude". Ahora me siento un poco cohibido, dando consejos cuando estoy argumentando en contra de dar consejos, pero “La coherencia tonta es el duende de las mentes pequeñas”, dijo Ralph Waldo Emerson.
Como ves, estoy trabajando en mis habilidades de video (y hay trabajo por hacer), así que si quieres estar al día con mi progreso, suscríbete a nuestro canal de YouTube:
