在冲突辅导中像专业人士一样倾听

前几天，我教了我最喜欢的一门课：“以解决方案为重点的冲突辅导”，我们重点关注如何帮助冲突双方用心倾听对方。在冲突中，大多数人倾听是为了回复，甚至更糟，是为了反驳对方。

这是我从叙事疗法中偷来的一项很好的促进技术，可以帮助人们倾听对方。你可以在“定义仪式”或“局外人证人”下找到它。

1. 解释这个过程，并询问人们是否愿意参与其中。
2. 询问谁愿意开始讲述他们的故事（A），谁愿意从倾听开始（B），并确认我们稍后会交换角色。
3. 首先通过询问 B 生活中一个真正善于倾听的人来加强 B 的倾听能力。让 B 具体描述这个人做了什么让他成为一个好的倾听者。然后让 B 像那个人一样倾听。如果他们发现自己这样无法倾听，请提醒主持人，我们可以休息一下，重新开始倾听。
4. 然后采访 A，了解什么是重要的。也许可以问 A 和 B 之间的关系发生了什么变化 — 也许 A 身上发生了一些变化，以至于以前 A 可以接受的事情现在不再起作用了。对 A 来说，什么是重要的，现在在冲突中受到了挑战，他们在哪里了解到这在他们的生活中很重要，等等。
5. 采访后，请 B 复述 A 的故事：B 印象深刻的是什么？A 使用的哪些词引起了 B 的共鸣？这个故事如何引起 B 的共鸣？听了这个故事会给 B* 的生活带来什么连锁反应？
6. 然后以同样的方式采访 A，了解 B 的复述情况。
7. 切换角色（2.-6）
8. 两次采访后，询问双方都出现了什么变化 — 现在存在哪些不同的理解？现在什么已经成为可能了？

要了解更多类似这样的有趣技术，您可能想阅读 Michael White 和 David Epston 的著作，甚至可以参加我们关于叙事辅导的 30 小时培训：

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