面对有抵抗力的客户，可以这样做

我喜欢“免费教练聚会和交流小组”——教练之间的交流总是如此精彩！现在，人们不止一次讨论过的一个问题是：“如果你的客户有抵触情绪，你会怎么做？”

那么，这种抵触情绪究竟在哪里？在客户身上？真的吗？内部有某种神奇的成分让他们有抵触情绪？这真的是关于他们自己的吗？或者，是不是你和客户之间的互动中出现了某些东西，才导致一些教练所描述的“抵抗”现象？

当教练给客户贴上“抵抗”的标签时，通常说明教练认为教练关系中发生了一些事情，而这些事情没有起到作用：

• 客户没有做自己的实地工作 / 实验
• 客户没有发展，或者发展速度不够快
• 客户不同意某事
• 客户不参与教练的问题

正如你所见，主要是“客户”的行为导致了“抵抗”的标签。

“抵抗”是教练做出的一种解释，通常没有什么帮助。帮助性对话（无论是治疗、辅导还是社会工作）中的“抵抗”概念来自系统理论。系统将恢复到使用最少能量保持稳定（体内平衡）的阶段，因此“抵抗”变化。生态系统就是一个例子：许多松鼠出生，狐狸有很多食物，更多的狐狸存活下来，松鼠种群正在减少，因此狐狸和松鼠的比例将保持大致相同。外部专家观察员确定了“抵抗变化”

当给客户贴上“抵抗”的标签时，教练将自己置于“客户系统”之外（否则教练将无法做出这种观察）。他或她在评判客户，从而将自己的感知和解释置于客户的之上。在我看来，这听起来不像是一个好的教练立场：很少合作，没有“不知道”的立场。

在以解决方案为中心的教练中，我们假设客户想要合作。如果我们觉得情况并非如此，那么作为教练，我们有责任为与客户的合作创造条件。通常，我们只需要多听一些，并暂停我们的判断。

我们不会假装自己是局外专家，而是将自己置身于对话之中，将我们的教练对话视为相关系统。当“抵抗”的想法出现时，我们暂停判断并问自己：

• 我（教练）和客户一起做的事情有什么帮助？
• 我们如何合作？
• 在这种教练关系中什么运作良好？
• 什么可能需要改变？

这样，我们就在不断学习如何帮助我们当前服务的客户。

因此，如果您遇到“抵抗”客户 - 请在对话中寻找所有迹象，这些迹象表明您和客户正在合作或有可能做不同的事情：

• 客户没有进行他的或她的实地工作/实验 - 客户通过让您知道来进行合作，这样您就可以找出其他事情
• 客户没有发展或发展速度不够快 - 客户可能想要其他东西或需要您做其他事情
• 客户不同意某事 - 多棒啊！这是一个交流观点并进一步了解客户如何理解其世界的绝佳机会。
• 客户不参与教练的问题 - 客户必须有充分的理由：客户想要参与的问题是什么？

如果您想了解有关这些想法的更多信息，请查找 Steve de Shazer 1984 年的文章“抵抗的消亡”（快速谷歌搜索即可找到）。解决方案焦点起源的简短家庭治疗中心的团队实际上将“抵抗”埋在了 Insoo Kim Berg 和 Steve de Shazer 的后院。

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