上次,我们谈到了与客户合作,在课程前、课程中和课程后收集学习成果,还提到了 ICF 核心能力,即要求教练“与客户合作,将学习和洞察转化为行动,并在教练实践中促进客户自主”,即核心能力 8。
在以解决方案为中心的教练中,我们有一个悠久的传统,那就是试图让我们自己成为多余的教练——并不是说我们不喜欢和客户交谈,而是说我们尽力去做核心能力所要求的“促进客户自主”。只要我们的教练关系不妨碍客户的自主性,如果教练对客户有益(即使我们不“被需要”),继续教练也没有错。当教练成为拐杖而不是帮助客户成长时,就出了问题。可悲的是,这种情况确实发生了:就在最近,我从一个非常知名的生活辅导机构的教练那里听说,他被鼓励尽可能多地推销课程,而不管这些课程是否仍然对客户有益。
那么,我听到你会问,这一切与“家庭作业”有什么关系。在“与客户合作将学习和洞察力转化为行动”时,一些教练会要求客户做“家庭作业”或“实地工作”。我知道一些数字平台的标准辅导流程包括在课程结束后给客户布置“任务”。虽然这可以在合作中完成(客户可能会或可能不会做任何要求他或她做的事情),虽然这也可能非常有帮助,但它肯定不会促进客户的自主性。
我喜欢邀请我的客户设计他们自己的“家庭作业”。然而,我更喜欢“实验”这个词:家庭作业是一项义务,是我需要在“课外”做的事情,老师会检查。 “实验” 是指结果未知的事情:它可能有效也可能无效,而且它不是一种义务。(我听一位在化学公司工作的客户说,对他来说,“实验” 有着非常不同的含义——所以我们选择了“实地考察”。)我在这里的常用短语是:“体验就像苹果派——最好的体验是自制的”。
当客户设计自己的实验或实地考察时,他们不会依赖教练。他们自己评估参与活动是否有用,并衡量他们从体验中学到了什么。如果客户需要我们的帮助来让自己承担责任(例如“我就是无法让自己……你能用短信提醒我吗”),我们仍然可以充当“问责伙伴”,但这应该是例外。这可能是以后进行更多客户指导实验和成长的起点。
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